Тема номера - «Нюансы привлечения и удержания клиентов в сезон распродаж»

Распродажи раньше вполне успешно решали вопрос привлечения покупателей и роста продаж. Но сегодня это уже не совсем так — отношение потребителей к скидкам и распродажам изменилось, конкуренция усилилось. Импульсные покупки все чаще уступают место осознанному потреблению. О том, каким образом привлекать и удерживать клиентов в сезон распродаж сегодня расскажет основатель и руководитель CTBImarketing.com Татьяна Хромогина.

Какими должны быть современные программы лояльности? Как соответствовать потребностям покупателей? Что негативно влияет на лояльность покупателей? Как удержать сотрудников магазина? Как избежать ошибок в решении правовых вопрос в розничной торговле? Ответы на эти и многие другие вопросы читайте в сегодняшнем номере.

Рубрика «Тема номера»

НЮАНСЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ В СЕЗОН РАСПРОДАЖ

Татьяна Хромогина, основатель и руководитель CTBImarketing.com

Современный рынок устроен так, что ничто уже не работает «как раньше». И если еще несколько лет назад достаточно было повесить красный баннер с надписью «СКИДКИ» или «SALE» – и поток клиентов обеспечен, то сегодня эта логика не приносит желаемого результата. Причины очевидны: у покупателей сформировался иммунитет к банальным маркетинговым приемам, выросла осознанность, и параллельно усилилась конкуренция. Плюс, внешние экономические условия заставляют людей задумываться практически о каждой покупке, сравнивать, искать дополнительные выгоды, внимательно изучать условия – от цены до доставки. Поэтому задача бизнеса сегодня – не просто объявить сезон распродаж, а подготовиться к нему стратегически, глубоко и по-настоящему профессионально.

Рубрика «Клиентский сервис»

СОВРЕМЕННЫЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В РИТЕЙЛЕ

Алексей Оносов, предприниматель, бизнес-писатель, публицист, бизнес-блогер, эксперт по ИТ цифровизации производству и ИИ

Уже много лет говорят, что дисконтные карты — все, а они продолжают эффективно функционировать и приносить пользу. Больше того, пластиковые карты лояльности продолжают работать во многих сетях, несмотря на все разговоры про мобильные приложения и цифровизацию. Парадокс? Скорее реальность, в которой технологии не всегда побеждают привычку и здравый смысл. Посмотрим, что реально происходит в ритейле сейчас и куда движется вся эта история с удержанием клиентов.

КАК СООТВЕТСТВОВАТЬ ПОТРЕБНОСТЯМ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Ольга Логинова, маркетолог, консультант

Для того, чтобы продажи в розничной торговле шли успешно, недостаточно эффективной отработки какого-либо одного аспекта управления магазином. Необходима тщательная работа и в плане управления ассортиментом, и в выборе инструментов привлечения и удержания покупателей. Но главное, надо не просто соответствовать потребностям целевой аудитории, но и быть готовым к их изменениям. Конечно, невозможно со стопроцентной уверенностью предугадывать изменения потребительского поведения, но все же можно значительно повысить достоверность прогнозов изменения потребностей покупателей. И важную роль в этом играет анализ спроса у потребителей на те или иные товары, изучение потребностей и их изменений у клиентов вашего магазина.

КАК ПОВЫСИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОКУПАТЕЛЯ МАГАЗИНА

Марьям Карпова, основатель Мастерской дизайна впечатлений искусственного интеллекта, эксперт по эмоциональной ценности брендов, проектированию и управлению клиентским опытом, автор телеграм-канала «Дизайн впечатлений»

Каждый владелец розничного магазина мечтает о постоянных клиентах, которые возвращаются снова и снова. Лояльность покупателей – это не только скидки по карточкам или накопленные баллы. В современных реалиях лояльность рождается через эмоциональную связь и уникальный опыт, который получает клиент, взаимодействуя с брендом. Исследования подтверждают, что положительный опыт существенно влияет на успех розничного бизнеса. Ниже рассмотрим, как сделать опыт покупателя незабываемым, сохранив деловой подход, и приведем реальные кейсы компаний, которым удалось повысить лояльность нестандартным методами.

Рубрика «Маркетинг в магазине»

КАК УВЕЛИЧИТЬ СРЕДНИЙ ЧЕК В МАГАЗИНЕ?

Павел Мокеров, собственник маркетингового агентства Clickberry®

Так как мы занимаемся продвижением услуг и товаров разных компаний в интернете, то часто сталкиваемся с тем, что многие предприниматели занимаются маркетингом по остаточному принципу – именно маркетинг становится первым элементом экономии. Это связано с тем, что у предпринимателей не всегда верно продумана финансовая модель, а в ее главе стоит ценообразование. Одной из приоритетных метрик финансовой модели является средний чек. На базе собственного опыта и опыта работы с множеством предпринимателей, а у нас в работе больше двадцати клиентов одновременно, я покажу влияние среднего чека на жизнеспособность компании, расскажу о причинах низкого среднего чека и, естественно, о способах его повышения.

ТЕНДЕНЦИИ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ

Евгения Кузнецова, маркетолог

Какие изменения происходят на рынке розничной торговли? Ответ на этот вопрос важен каждому ритейлеру и не только для понимания своей позиции на рынке, но и для формирования выигрышной стратегии развития. Если держать в поле зрения не только ваших прямых конкурентов, но и других участников рынка розничной торговли, то это также помогает выбирать наиболее эффективные инструменты привлечения и удержания покупателей, облегчает поиск лучших решений при запуске рекламных кампаний и разработке программ лояльности.

Рубрика «Продажи в торговом зале»

ЧТО РАЗРУШАЕТ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Екатерина Соколова, консультант, предприниматель

Сформировать лояльность у покупателей — задач не одного дня, а разрушить можно в один миг. И не нужно думать, что разрушение лояльности клиента происходит только в каких-то крайне негативных ситуациях. Покупатель может остаться недоволен и в следствие, казалось бы, незначительных ошибок с точки зрения персонала магазина. Но у покупателя может быть совершенно иная точка зрения на те самые «незначительные» ошибки. То, что плохое качество товара, нарушение условий доставки заказа может разрушить лояльность покупателей, понимают, вероятно, все. А на то, что, к примеру, игнорирование покупателя сотрудниками магазина или, напротив, навязчивость со стороны продавцов могут негативно влиять на его лояльность, не все обращают внимание.

Рубрика «Управление персоналом магазина»

КАК УДЕРЖИВАТЬ СОТРУДНИКОВ МАГАЗИНА

Юлия Лаврова, консультант по управлению

В розничной торговле высокая степень текучести кадров. С одной стороны, можно принять это как факт и даже не пытаться влиять на эту ситуацию в вашем магазине. Но с другой стороны, можно также принять это как факт, но при этом сделать все, чтобы в вашем магазине эта проблема если и имела место быть, то не в глобальных масштабах. А для этого надо понять, как и чем вы можете удерживать сотрудников вашего магазина.

Рубрика «Ваш юрист»

РЕКОМЕНДАЦИИ ЭКСПЕРТОВ ПО РЕШЕНИЮ ПРАВОВЫХ ВОПРОС В РИТЕЙЛЕ

Сможет ли лицо, на которое наложен штраф, взыскать с другой стороны убытки в порядке регресса? Как применять подпункт г) пункта 3 Правил маркировки отдельных видов сладостей и кондитерских изделий, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.05.2025 N 818? Ответы на эти и другие вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.

Рубрика «Клиентский сервис»

ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ УХОДЯТ ИЗ МАГАЗИНА БЕЗ ПОКУПОК?

Ирина Егорова, бизнес-консультант, маркетолог

Задача привлечения покупателей в магазин может решаться успешно. Но это не всегда приводит к росту продаж. Посетители могут уходить из магазина так ничего и не купив. Почему так происходит? Чтобы ответить на этот вопрос, надо спросить покупателей об этом. И причины могут оказаться самыми разными: от привлечения нецелевых клиентов до неблагоприятной атмосферы в торговом зале.