Тема номера - «Почему важно работать с конверсией и как это делать правильно?»

Привлечение и удержание покупателей в розничной торговле — задачи, которые требуют тщательной аналитической работы, чтобы найти эффективные решения. Иначе все маркетинговые активности могут оказаться безрезультатными. А без результативного продвижения ни одни магазин не сможет привлекать и удерживать покупателей. О том, почему так важно работать с конверсией и как это делать правильно сегодня расскажет  директор по маркетингу в розничной торговле Настя Шостак

Зачем ритейлеру нейросети? Почему покупатели заходят в магазин, но ничего не покупают? Как продвигать магазин через личный бренд? Почему так важна лояльность сотрудников магазина? Каковы ключевые правила мотивации продавцов магазина? Ответы на эти и многие другие вопросы дадут эксперты нашего журнала в сегодняшнем номере.

Рубрика «Тема номера»

ПОЧЕМУ ВАЖНО РАБОТАТЬ С КОНВЕРСИЕЙ И КАК ЭТО ДЕЛАТЬ ПРАВИЛЬНО?

Анастасия Шостак, директор по маркетингу в розничной торговле

Давайте сразу уточним: вы установили счетчики, посчитали трафик, количество чеков и поняли что конверсия, например, 1%. Важно, посмотреть в открытых источниках, какая конверсия для вашей отрасли считается нормальной. Учтите нюансы — в ТЦ конверсия всегда будет ниже чем в отдельном магазине. Итак, вы поставили в магазин счетчик трафика и убедились, что значение конверсии действительно низкое, а не просто отличается от ваших ожиданий. Трафик есть! Согласитесь, это мечта каждого маркетолога — люди идут в магазин. Однако, это еще не победа. Если люди приходят, но покупки не совершают, значит, где-то воронка дает серьезный сбой.

Рубрика «Маркетинг в магазине»

КАК ПРОДВИГАТЬ МАГАЗИН ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ БРЕНД

Елена Калинина, сооснователь PR-агентства «EventLab»

Сейчас продавать просто качественный товар уже мало. Многие люди выбирают «лицо»,  которое стоит за этим товаром. Будь это личный бренд владельца или амбассадора, который представляет данный товар. Несмотря на то что продвижение через личный бренд является отличным инструментом для продвижения, возникают и риски. Особенно когда «лицо магазина» и его директор не совпадают. В данной статье разберемся подробнее о преимуществах, рисках и эффективных методах продвижения магазина через личный бренд.

Рубрика «Продажи в торговом зале»

ПОЧЕМУ ПОКУПАТЕЛИ ЗАХОДЯТ В МАГАЗИН И НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЮТ? И КАК ЭТО ИСПРАВИТЬ?

Борис Колесников, основатель сети магазинов музыкальных инструментов SKIFMUSIC

В ритейле есть старая шутка: «Главный враг магазина — не конкуренты, а равнодушие покупателя». Человек может зайти, посмотреть ассортимент, потратить 15–20 минут, но уйти без покупки. Продавцы в это время надеются: «Ну ладно, вернется завтра». Но чаще всего он не возвращается. И деньги утекают туда, где клиенту проще, понятнее и комфортнее. В SKIFMUSIC мы за 20 лет работы с тысячами музыкантов увидели массу причин, почему «теплый» посетитель не превращается в покупателя. И еще больше способов, как это исправить.

Рубрика «Магазин и новые технологии»

ЗАЧЕМ РИТЕЙЛЕРУ НЕЙРОСЕТИ: РОСТ ПРИБЫЛИ И НОВЫЕ РОЛИ СОТРУДНИКОВ

Наталья Антонова, эксперт-аналитик, консультант-практик по управлению ассортиментом, закупками и продажами. Сооснователь и директор Центра «Максимум», опыт работы в ритейле и производстве более 25 лет

Калина Яркина, бизнес-аналитик, председатель комитета по цифровой безопасности и ИИ ВРО «Опора России». Эксперт по трансформации управленческого мышления и внедрению инноваций в бизнес

Алексей Несмеянов, архитектор AI-агентов, эксперт по стратегическому внедрению ИИ в бизнес-процессы. Автор концепции «Новая управленческая модель» (НУМ), разработчик агентных AI-систем для компаний.

Нейросети перестают быть модным трендом и становятся стратегической необходимостью для ритейла. Они помогают сокращать списания, ускорять логистику, персонализировать предложения и повышать выручку без расширения штата. Эксперты объясняют, с чего начать собственнику, какие задачи ИИ решает уже сегодня и как технологии меняют роли сотрудников в магазинах. Каждый третий товар в крупных торговых сетях сегодня выкладывается не вручную, а по алгоритмам. Через пять лет, по прогнозам аналитиков, до 40% рутинных операций в ритейле перейдут к ИИ. Уже сейчас «Магнит» экономит 1 млрд рублей на списаниях, а X5 Group ускоряет сбор заказов на 30%.

Рубрика «Маркетинг в магазине»

ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА, ИЛИ КАК УДЕРЖИВАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Ольга Тимофеева, маркетолог, консультант, коуч

Конкурентная борьба за клиентов на розничном рынке происходит по жестким сценариям. Федеральные сети вытесняют с рынка местных ритейлеров в силу больших возможностей. Но есть и такие даже небольшие магазины, которые готовы выдерживать жесткую конкуренцию. Они способны грамотно работать над формированием и укреплением лояльности своих покупателей. У них есть свои секреты, а также они держат руку на пульсе тенденций рынка розничной торговли. Все это и помогает им не просто выживать в условиях жесткой конкуренции, но и развиваться и увеличивать число постоянных покупателей.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК ПУТЬ К ПОКУПАТЕЛЮ

Ольга Смирнова, маркетолог, бизнес-консультант

Популярность социальных сетей растет год от года, и потому было бы странно не брать на заметку этот канал продвижения. И надо сказать, многие магазины присутствуют в соцсетях. Но всегда ли это присутствие дает реальные результаты? Как показывает практика, не у всех и не всегда. Некоторые магазины вообще забросили свои аккаунты в социальных сетях и не ведут их, так как не видят в этом никакого смысла. А ведь социальные сети — это путь к покупателю.

Рубрика «Управление персоналом магазина»

ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНА ЛОЯЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ МАГАЗИНА И КАК ЕЕ УКРЕПИТЬ?

Лариса Михайлова, консультант по управлению

Лояльность сотрудников магазина — зачем она нужна, как ее достичь и укрепить? Ответы на эти вопросы помогут ритейлеру не просто эффективнее управлять персоналом магазина, но и достичь роста продаж. Каким образом лояльность сотрудников связана с продажами? Не все видят эту связь, но она на самом деле очевидная. Ведь если сотрудник будет лоялен, то и к покупателям он будет относиться правильно, проявляя искреннюю заботу и делая все для того, чтобы ему было приятно и выгодно делать покупки именно в вашем магазине. Но давайте рассмотрим эту тему более подробно, чтобы понять не только то, почему так важна лояльность сотрудников магазина, но и как ее укрепить.

КЛЮЧЕВЫЕ ПРАВИЛА МОТИВАЦИИ ПРОДАВЦОВ МАГАЗИНА  

Константин Цивин, бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса. Член BIG-100 Club и программы «БезПроблем»

Когда я рассказываю о созданной много лет назад системе мотивации для продавцов розничной сети, которой я управлял, никогда ни слова не говорю о том, как и сколько я им платил. По той причине, что оплату труда считаю не мотивацией, а стимулированием. Понятно, что без адекватной оплаты труда ни один нормальный человек долго и ответственно работать не будет. Понятно, что продавцам надо платить. И платить честно, в соответствии с результатами их труда. Но людей мотивируют не только деньги. Скажу больше: не столько деньги. Что же еще необходимо делать руководителям розничных предприятий, чтобы их продавцы были готовы с удовольствием помогать посетителям магазинов решать вопросы, с которыми эти посетители в магазины пришли?

Рубрика «Тенденции»

ТРЕНДЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ

Ирина Соловьева, маркетолог, бизнес-консультант

Предпочтения клиентов меняются, и происходит это довольно часто. И потому чтобы продажи не просели, ритейлеру необходимо всегда быть в курсе трендов покупательского поведения. И делать это надо не только путем опроса ваших клиентов, но и анализированием общих рыночных тенденций. Это даст вам возможность увидеть более объективную картину изменений потребительского поведения.

Рубрика «Ваш юрист»

ЭФФЕКТИВНОЕ РЕШЕНИЕ ПРАВОВЫХ ВОПРОСОВ В РИТЕЙЛЕ

Можно ли на кассовом чеке размещать QR-код-ссылку на телеграм-канал продавца? Необходимо ли восстанавливать НДС со стоимости списанных товаров? Может орган местного самоуправления ограничить распространение федеральных торговых сетей, реализующих продовольственные товары на территории соответствующего муниципального района? Ответы на эти вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.

Рубрика «Маркетинг в магазине»

КАК УДЕРЖИВАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ МАГАЗИНА

Юлия Самарина, маркетолог, консультант

Вашим покупателям должно быть приятно и выгодно делать покупки в вашем магазине. Если раньше в магазин ходили, чтобы купить необходимые товары, то сейчас покупателям важно не только сделать покупки, но и получить позитивные эмоции. И если не учитывать этот фактор, то конкуренты легко переманят многих покупателей. И вернуть их будет не просто, поэтому надо сразу же продумывать систему удержания покупателей.