Тема номера - «Продвижение магазина косметики: как получить и трафик, и заказы»

Как в ритейле достичь не только притока клиентов, но и роста продаж? Каждый ритейлер ищет свои способы решения этой задачи. Кому-то это дается с трудом и переменным успехом, кто-то оказывается более успешным. Но без решения этой задачи невозможности достичь успеха в розничной торговле. О том, как правильно выстроить стратегию продвижения магазина, чтобы получить и трафик, и заказы, сегодня расскажет  руководитель и основатель компании KeyCraft Роман Калинин.

Почему так важна грамотная работа с рекламациями клиентов магазина? Как ритейлеры привлекают и удерживают клиентов? Как нанять лучших сотрудников в магазин и создать эффективную команду? Как решать правовые вопросы в сфере розничной торговли? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете на страницах сегодняшнего номера.

Рубрика «Тема номера»

ПРОДВИЖЕНИЕ МАГАЗИНА КОСМЕТИКИ: КАК ПОЛУЧИТЬ И ТРАФИК, И ЗАКАЗЫ

Как привлечь трафик на сайт по продаже косметики

Роман Калинин, руководитель и основатель компании KeyCraft, эксперт по продвижению сайтов

Когда интернет-магазин косметики запускается, на первом плане обычно дизайн, упаковка и ассортимент. Но даже самые красивые баннеры не помогут, если сайт никто не увидит в поиске. А увидеть — значит, найти по конкретному запросу: «гель для умывания для жирной кожи», «сыворотка с витамином С», «купить маску для лица с коллагеном». Чтобы сайт попадал в поиск по таким фразам, нужна грамотно выстроенная структура — категории и страницы под конкретный спрос.

Рубрика «Продажи в торговом зале»

ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНА ГРАМОТНАЯ РАБОТА С РЕКЛАМАЦИЯМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Марина Соколова, маркетолог

Почему-то многие продавцы настолько боятся претензий и рекламаций клиентов, что впадают в панику, когда приходит недовольный покупатель. А ведь если покупатель пришел выразить вам свое недовольство, то значит, он еще не принял решение уйти к вашим конкурентам. Он пришел в надежде на то, что проблему, с которой он столкнулся, купив товары в вашем магазине, вы сможете быстро и грамотно решить. А если к тому же продавец сможет выслушать покупателя, проявить понимание и сочувствие, и не показное, а искреннее, то это уже высокие шансы на укрепление лояльности этого клиента. Что будет, если претензии клиентов оставлять без ответа, просто стараясь «замять» конфликт? Почему так важна грамотная работа с рекламациями покупателей в ритейле?

Рубрика «Маркетинг в магазине»

КАК РИТЕЙЛЕРЫ ПРИВЛЕКАЮТ И УДЕРЖИВАЮТ КЛИЕНТОВ

Ирина Власова, маркетолог, предприниматель

Привлечь покупателей в магазин — это сегодня не такая простая задача, несмотря на широкий спектр способов ее решения. Для успешного привлечения покупателей недостаточно использования какого-то одного инструмента — необходимо действовать комплексно. Кроме рекламных активностей необходимо и явное улучшение сервиса, оказание дополнительных услуг, тем более, что покупателей надо не просто привлечь, но и удержать в числе постоянных клиентов.

Рубрика «Управление персоналом магазина»

КАК НАНЯТЬ ЛУЧШИХ СОТРУДНИКОВ В МАГАЗИН И СОЗДАТЬ УСПЕШНУЮ КОМАНДУ

Нина Михайлова, консультант по управлению

Несмотря на то, что каждый ритейлер хочет видеть у себя в коллективе лишь лучших сильных сотрудников, нанимают часто хоть кого, лишь бы закрыть вакансии. Конечно, дефицит персонала в магазине — это проблема, но и найм любых сотрудников, вне зависимости от того, подходят они или нет, смогут ли они справиться со своими обязанностями или нет — тоже нельзя назвать решением проблемы. Как же найти лучших сотрудников в магазин? Как создать успешную команду сотрудников, которые бы не только справлялись со своими обязанностями, но и поддерживали своих коллег и были нацелены на решение общих задач? Простых ответов на эти вопросы нет и быть не может, поэтому давайте разбираться последовательно, чтобы добраться до сути решения этих задач.

Рубрика «Мерчандайзинг»

АТМОСФЕРА ТОРГОВОГО ЗАЛА КАК ИНСТРУМЕНТ РОСТА ПРОДАЖ

Евгения Никонова, бизнес-консультант

В торговом зале покупателям должно быть комфортно и приятно. Ведь если клиентов будет что-то напрягать, то и задерживаться в магазине они долго не будет. И будут ли в будущем посещать ваш магазин — тоже вопрос спорный. Причем, иногда в торговом зале может быть дорогой и красивый дизайн, удобная и грамотная выкладка товаров, отличная навигация, но при этом взаимоотношения внутри коллектива сотрудников могут быть настолько напряженные, что это будет негативно влиять и на восприятие магазина покупателями. А ведь атмосфера торгового зала может стать реальным инструментом роста продаж.

Рубрика «Клиентский сервис»

ИЗУЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ

Ольга Сурженко, бизнес-консультант, маркетолог

Те ритейлеры, которые уделяют особое внимание изучению потребительского поведения, имеют больше шансов на успешное развитие бизнеса. Торговые компании должны всегда помнить для кого они работают — для покупателей — и стараться сделать все, чтобы им было максимально комфортно и выгодно делать покупки в вашем магазине. Надо чтобы не только собственник магазина, но и все сотрудники знали, что хотят ваши покупатели, каковы их ожидания. И, конечно, надо уметь им соответствовать.

Рубрика «Ваш юрист»

РЕКОМЕНДАЦИИ ЭКСПЕРТОВ ПО РЕШЕНИЮ ПРАВОВЫХ ВОПРОСОВ В РИТЕЙЛЕ

Может ли производитель, не имея заключенного договора поставки с розничным магазином, заключить соглашение о выплате финансовой премии в качестве вознаграждения за покупку у дистрибуторов за определенный период времени определенного объема товара? Является ли кассовый чек, полученный при покупке сотрудником больницы, например, бумаги, клея, бинтов в строительном магазине, простой письменной формой договора для юридического лица? Должны ли продавцы на ярмарках применять ККТ? Ответы на эти и многие другие вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.

Рубрика «Маркетинг в магазине»

ОШИБКИ В РАБОТЕ С ОТЗЫВАМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Екатерина Григорьева, маркетолог, консультант

Работа с отзывами при грамотном подходе может стать отличным инструментом как привлечения, так и удержания покупателей. Но ошибки в этой работе могут спровоцировать отток клиентов. Каждый отзыв, какого бы характера он не был — позитивный или негативный — требует ответа от магазина. И это правило, которое нельзя нарушать. Но есть и много других важных нюансов в работе с отзывами покупателей.