Тема номера - «Причины оттока клиентов магазина: как их определить и что с ними делать?»

Когда ритейлер сталкивается с оттоком покупателей, то первое, с чего надо начать решать проблему – это выявление причин происходящего. А пока нет достоверной информации по причинам оттока клиентов, невозможно и с тактикой решения проблемы определиться. О том, как выявить причины ухода покупателей и что с этим делать сегодня расскажет директор по маркетингу и прямым продажам ICL Services, кандидат экономических наук Лилия Алеева.

Как достичь роста среднего чека в розничном магазине? Как внедрить динамическое ценообразование в ритейле? Как грамотно организовать массовый подбор персонала в торговую сеть? Как поднять конверсию интернет- магазина? Ответы на эти и многие другие актуальные вопросы управления магазином вы найдете в сегодняшнем номере.

Рубрика «Тема номера»

ПРИЧИНЫ ОТТОКА КЛИЕНТОВ МАГАЗИНА: КАК ИХ ОПРЕДЕЛИТЬ И ЧТО С НИМИ ДЕЛАТЬ?

Лилия Алеева, директор по маркетингу и прямым продажам ICL Services, кандидат экономических наук. Более, чем пятнадцатилетний опыт в B2B маркетинге и PR, шесть лет преподавания в государственном ВУЗе дисциплин, связанных с маркетингом и маркетинговыми коммуникациями, PR-деятельностью

Плохое обслуживание клиентов является одной из основных причин, по которой покупатели могут перестать делать покупки в магазине. Важно определить признаки недостаточного обслуживания клиентов, такие как отсутствие дружелюбного или услужливого отношения со стороны персонала, длительное время ожидания или трудности с навигацией по магазину или поиском товаров. Для решения этой проблемы важно обучать персонал обслуживанию клиентов и уделять первоочередное внимание удовлетворенности клиентов.

Рубрика «Продажи в торговом зале»

СПОСОБЫ ПОВЫШЕНИЯ СРЕДНЕГО ЧЕКА В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ

Максим Старовойтов, исполнительный директор в агентстве маркетинга Finepromo telegram – maksim_starovoytov linkedin 

Увеличение среднего чека — это один из самых важных аспектов, который должен учитываться в розничных магазинах. Хотя существует несколько способов увеличения размера среднего чека, некоторые из них могут быть более эффективными, чем другие. В этой статье мы рассмотрим основные способы увеличения среднего чека в оффлайн магазине.

Рубрика «Маркетинг в магазине»

КАК ПОДНЯТЬ КОНВЕРСИЮ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА?

Елена Кручинина, интернет-маркетолог, партнер digital-агентства «Родионов Консалтинг»

Конверсия интернет-магазина – это отношение количества покупок к общему количеству посетителей сайта. Для каждой ниши она своя. Магазину следует обращать внимание как на среднеотраслевые показатели, так и работать со своими данными конверсии, замерять их каждый раз до и после, внедряя изменения.

КАК ВНЕДРИТЬ ДИНАМИЧЕСКОЕ ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В РИТЕЙЛЕ

Сергей Воробьев, генеральный директор компании KeepRise, бизнес-эксперт с 15-летним опытом работы в области ценообразования в ритейле

Динамическое ценообразование – это инновационный подход к установлению цен на товары и услуги. Такая подход позволяет компаниям оптимизировать прибыль и максимизировать ее доходы, учитывая спрос на рынке, а также другие важные факторы. Например, конкурентную среду, сезонность, полную себестоимость и т. д. Благодаря учету факторов, которые не может вручную учесть человек, подход обеспечивает более эффективное управление ценовой политикой, что может оказать значительное влияние на успех компании на рынке.

ПРИВЛЕЧЕНИЕ И УДЕРЖАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ: КАК РИТЕЙЛЕРЫ РЕШАЮТ ЭТИ ЗАДАЧИ

Привлекать и, тем более, удерживать покупателей становится с каждым годом все сложнее. Ритейлерам приходится искать новые подходы к завоеванию лояльности покупателей. Одни делают акцент на расширении ассортимента, другие – на продвижении собственных торговых марок, третьи – на онлайн-продажах товаров. Подробнее о том, какими еще способами ритейлеры привлекают и удерживают сегодня покупателей мы и поговорим в статье.

Рубрика «Мерчандайзинг»

ОСОБЕННОСТИ МЕРЧАНДАЙЗИНГА В РАЗНЫХ КАТЕГОРИЯХ

Вячеслав Таймазов, PR-менеджер агентства технического мерчандайзинга «ТехноМерч»

Современная торговая точка не может обойтись без такого эффективного маркетингового инструмента, как мерчандайзинг. Главная его цель – максимализация продаж, с которой он отлично справляется. Об эффективном мерчандайзинге в разных категориях магазинов мы и поговорим сегодня.

Рубрика «Управление персоналом магазина»

МАССОВЫЙ ПОДБОР СОТРУДНИКОВ В ТОРГОВУЮ СЕТЬ: КАК ИЗБЕЖАТЬ ОШИБОК?

Алексей Яковлев, старший маркетолог аутсорсинговой компании MIMINO 

Массовый подбор сотрудников для торговой сети может быть сложным процессом, но с правильным подходом можно избежать многих ошибок. Вот несколько советов, которые помогут вам сделать правильный выбор:

1) Определите профиль кандидата: перед началом поиска нужно определить требования к кандидатам на вакансию. Это может быть опыт работы в торговой сфере, навыки продаж, коммуникабельность, организаторские способности и т. д.

2) Используйте разнообразные источники поиска кандидатов: объявления в социальных сетях, сайты по трудоустройству, рекомендации существующих сотрудников, стажировки для студентов и т. д. Это поможет вам получить больше кандидатов и выбрать наиболее подходящих.

ЭФФЕКТИВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В РИТЕЙЛЕ: ПРОГНОЗ ОТ VERME

Как и многие отрасли в этом году, рынок российского ритейла, а значит и его кадровая политика претерпевают самые серьезные изменения. Подобной трансформации во многом способствуют как международные экономические события, а следовательно, и соответствующие вызовы времени, так и новые технологические и финансовые инструменты.

ЛИДЕР НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ: ТУРБОЧЕЛОВЕК ИЛИ ПАРТНЕР СВОИХ СОТРУДНИКОВ

Наталья Лебедева, канд. физ.-мат.наук, ведущий преподаватель программ Executive МВА школы бизнеса МИРБИС, учредитель и генеральный директор компании KPG Training Center

Сегодня поговорим о лидерстве в эпоху квантового мира и харизме команды, новых компетенциях линейных сотрудников и ценностях, которые мешают стать хорошим руководителем, партнерстве и праве на эксперимент.

Рубрика «Тенденции»

ТРЕНДЫ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ

Как меняются запросы покупателей? Это происходит сейчас так стремительно, что не всегда возможно отследить эти перемены. Но все же делать это нужно регулярно, иначе будет очень не просто понять что же хотят ваши целевые потребители. Знания трендов покупательского поведения дает немало информации для размышлений и принятия решений по построению грамотного взаимодействия с покупателями.

Рубрика «Ваш юрист»

ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАГАЗИНОМ

Какие правовые основания удаления таких автомобилей с территории собственника магазина? Может ли собственник взимать плату с собственников таких автомобилей, устанавливать арендную плату за нахождение более определенного количества часов на парковке? При реализации товаров через интернет-магазин допустимо ли покупателю осуществлять расчет наличными с курьером при получении товара? Ответы на эти и другие вопросы сегодня дадут ответы эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.