Как получить и использовать обратную связь от клиентов магазина?

Олег Воронин, бренд IAMSTUDIO, генеральный директор ООО «Эго-Ритейл»

Обратная связь – это очень важная информация для развития ритейла, я бы даже сказал, ключевая. У нас в магазинах есть три вида обратной связи. Первый – собранная непосредственно сотрудниками магазина. Еженедельно в определенный день все управляющие формируют отчет, в котором указывают, какие есть бестселлеры, слоуселлеры, какие комментарии люди делали по поводу коллекции, по посадке вещей, по модельному ряду, сочетаемости. Что нравилось и что не нравилось в самой одежде или обслуживании в торговых точках, какие были пожелания. Вся эта информация не просто прочитывается и забывается, мы ее анализируем и вносим корректировки в будущие коллекции и в маркетинговую стратегию. Учитываются как все отзывы вместе, так и каждого магазина в отдельности. Это вызвано тем, что даже в Москве в разных ТЦ могут отличаться предпочтения и мнение покупателей, тем более в разных регионах.