Тема номера - «Как удержать сотрудников магазина: 5 мощных приемов»

Многие ритейлеры уверены, что дефицит кадров мешает им достигать поставленных целей. И отчасти это действительно так, ведь успех продаж в магазина во многом зависит от продавцов. О том, как решить проблему дефицита кадров в розничной торговле с помощью удержанию сотрудников сегодня расскажет  самый известный реалити бизнес-тренер Владимир Якуба.

Как ритейлеру отстроиться от конкурентов? Как избежать конфликтов с покупателями? Что способствует привлечению покупателей? Как снизить правовые риски в ритейле? Ответы на эти и многие другие вопросы читайте в сегодняшнем номере.

Рубрика «Тема номера»

КАК УДЕРЖАТЬ СОТРУДНИКОВ МАГАЗИНА: 5 МОЩНЫХ ПРИЕМОВ

Владимир Якуба, самый известный реалити бизнес-тренер. Провел обучения в 146 городах и 22 странах мира. Спикер года (2021), лучший экперт по настройке отделов продаж (2021). Автор 14 книг по самодисциплине, продажам и работе с командой, с опытом работы в 19 нишах и на международных рынках 22 стран. Номинант книги рекордов Гиннеса, финалист книжной премии «Деловая книга года»

Настало время поговорить о настоящих героях вашего бизнеса — сотрудниках магазина. Хороший персонал — это золото, которое тяжело найти и еще сложнее удержать. Как сохранить лучших специалистов и получить от них максимальную отдачу? Давайте рассмотрим эффективные практики, которые помогут вам сохранить ценные кадры и вырастить сильную команду. Подбор сотрудников во многом похож на продажу: вы презентуете вакансию, привлекаете лучших кандидатов и создаете для них оптимальные условия работы. Цель работодателя — быстро включить сотрудника в процесс и обеспечить его долгосрочную лояльность. Найти таких профессионалов непросто, а сохранить еще сложнее.

Рубрика «Маркетинг в магазине»

КАК ОТСТРОИТЬСЯ ОТ КОНКУРЕНТОВ: ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ ДЛЯ РОЗНИЧНЫХ МАГАЗИНОВ

Татьяна Семко, маркетолог, стратег, бизнес-консультант, преподаватель РАНХиГС

Почему побеждает не тот, у кого ниже цена, а тот, кого любят и помнят. Как часто мы видим один жилой комплекс или жилую улицу, а на ней — два салона красоты, две аптеки и два розничных магазина с похожим ассортиментом. Цены примерно одинаковые, оформление не слишком отличается. Возникает вопрос: возможно ли отстроиться от конкурента в таких условиях? Ответ — да. Более того, именно в рознице с высокой конкуренцией и близким расположением точек отстройка становится решающим фактором выживания и роста. Важно помнить: побеждает не всегда тот, кто продает дешевле, а тот, кто создает для клиента больше ценности, эмоций и удобства.

КАК РИТЕЙЛЕРУ НЕ ПРОИГРАТЬ В КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ

Светлана Григорьева, предприниматель, маркетолог

Для успешных продаж необходимо хорошо знать своих клиентов, понимать потребности целевой аудитории. А также для лучшего понимания перспектив вашей компании надо всегда быть в курсе актуальных тенденций рынка. Вся эта информация позволяет видеть возможности и пути развития вашей компании. А главное, понимать, что хотят ваши клиенты и как не проиграть в конкурентной борьбе.

КАК ОФЛАЙН-МАГАЗИНУ ПРИВЛЕКАТЬ И УДЕРЖИВАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ?

Натали де Шан, исследователь моды, основатель креативной fashion-студии и Школы креативной fashion-рекламы, арт-директор и организатор рекламных фотосессий и в прошлом владелец магазина винтажной одежды

На данный момент мы находимся в ситуации, когда для офлайн-магазинов сложилась тревожная ситуация, на что повлияло сразу несколько факторов: это и экономический кризис, который ударил по кошелькам покупателей, и радикальное изменение покупательского поведения, напрямую связанное с повсеместным распространением интернет-торговли. Сейчас заказать товар онлайн – это просто, удобно, быстро. Можно жить в самой отдаленной деревне, сидеть дома в тапочках и выбирать из огромного количества вариантов, не тратя время на походы по магазинам

Рубрика «Продажи в торговом зале»

КАК ИЗБЕЖАТЬ КОНФЛИКТОВ С ПОКУПАТЕЛЯМИ

Галина Шорохова, предприниматель, консультант

Конфликты с покупателями — это одна из причин снижения продаж. Но всегда ли можно избежать конфликта с покупателем? Нет, есть такие случаи, когда покупатель инициирует конфликт, и его уже необходимо решать. Игнорировать его точно нельзя, иначе это может привести к непоправимым последствиям. Но чтобы в итоге конфликт был разрешен, и покупатель при этом остался вашим постоянным клиентом, сотрудников магазина необходимо обучать поведению в подобных ситуациях.

Рубрика «Клиентский сервис»

СКРЫТЫЕ РЕСУРСЫ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОДАЖ В МАГАЗИНЕ

Екатерина Коваленко, маркетолог, бизнес-консультант

Как увеличить продажи? Ответ на этот вопрос у каждого ритейлера свой. Один делает ставку на усиление маркетинговых активностей, другой — на повышение квалификации сотрудников, третий — ищет нестандартные пути привлечения и удержания покупателей. На самом деле, все это важно для увеличения продаж. Но эти способы можно отнести к общеизвестным и общепринятым. Но при этом всегда есть и скрытые ресурсы увеличения продаж в магазине. Что это может быть? И как выявить такие ресурсы?

ЧТО СПОСОБСТВУЕТ ПРИВЛЕЧЕНИЮ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Ольга Максимова, консультант, маркетолог

Сформировать имидж компании, который будет способствовать привлечению и удержанию клиентов не так просто, и потому многие ритейлеры не просто запускают рекламные кампании, программы лояльности и т. д., но и прибегают к нестандартным решениям. Задача привлечения покупателей становится все сложнее с каждым годом, несмотря на широкий выбор маркетинговых инструментов. Но если использовать их хаотично, без понимания, какие и каким образом будут решаться задачи, то и результаты будут соответствующими.

Рубрика «Управление персоналом магазина»

КАК ВЫБРАТЬ ЛУЧШИХ ПРОДАВЦОВ ДЛЯ РОЗНИЧНОГО МАГАЗИНА И КОГО ТОЧНО НЕ СТОИТ БРАТЬ

Елизавета Ефремова, организационный психолог, социолог технологий управления, психолингвист, кандидат наук. Преподаватель MBA Русской Школы Управления и РАНХиГС

Найм продавца — это не формальность, а одно из самых важных управленческих решений в рознице. Есть простое правило: «нанимай долго - увольняй быстро». На практике все часто происходит наоборот: руководитель радуется, что хоть кто-то откликнулся, и берет кандидата «с руками и ногами», не тратя времени на вдумчивое собеседование. Результат предсказуем: текучка, конфликты внутри коллектива и постоянное ощущение, что «работают кто попало и как попало».

Рубрика «Ваш юрист»

КАК СНИЗИТЬ ПРАВОВЫЕ РИСКИ В РИТЕЙЛЕ?

Есть ли такой формат торговли, как комплекс торговых павильонов? В бухгалтерском учете в какой день отразить выручку в отчете о розничных продажах: в день поступления денег по терминалу или в день оформления кассового чека? Какими документами устанавливаются сроки маркировки строительных материалов? Обязанности розничного продавца возникают с 01.09.2025 или с 01.09.2026? Ответы на эти вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.

Рубрика «Управление персоналом магазина»

КОНТРОЛЬ РАБОТЫ ПРОДАВЦОВ МАГАЗИНА

Елена Комарова, предприниматель, бизнес-консультант

Контроль работы сотрудников — это одна из важнейших задач руководителя. И если ее не выполнять или делать это не совсем так, как надо, то результаты работы сотрудников будут снижаться. А ведь от того, как продавец отработает с покупателем, часто зависит и то, захочет ли он возвращаться в магазин. Продавцы, если они делают все правильно, вносят весомый вклад в формирование лояльности покупателей. Но что будет если не контролировать работу продавцов? Как показывает опыт, последствия могут оказаться достаточно проблемными. Некоторые из них мы рассмотрим сейчас подробнее. И поговорим о том, что с этим делать.