Тема номера - «КАК РОЗНИЧНОМУ МАГАЗИНУ ОТСТРОИТЬСЯ ОТ КОНКУРЕНТОВ?»
Решение задачи привлечения и удержания клиентов розничного магазина не всегда оказывается простым и очевидным. Часто в магазинах схожий ассортимент и цены, а в таких условиях очень непросто стать для клиентов лучшей торговой точкой, куда бы они с радостью возвращались. О том, как розничному магазину отстроиться от конкурентов сегодня расскажет бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса Константин Цивин.
Как избежать запуска программы антилояльности в магазине? Как для розницы подобрать лучший персонал? Как справляться с ситуациями повышенного спроса? Как и для чего собирать обратную связь в ритейле? Как повысить эффективность продвижения магазина в новой экономической реальности? Ответы на эти и многие другие вопросы управления магазином вы найдете в сегодняшнем номере.
Рубрика «Тема номера»
КАК РОЗНИЧНОМУ МАГАЗИНУ ОТСТРОИТЬСЯ ОТ КОНКУРЕНТОВ?
Константин Цивин, бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса. Занимаюсь организационным развитием компаний
Для меня самого этот вопрос был суперактуальным тогда, когда я был назначен генеральным директором одной розничной сети. Проблема была в том, что ассортимент, представленный в торговых залах наших магазинов, практически, ничем не отличался от ассортимента наших конкурентов. Еще одна проблема заключалась в том, что, по мнению владельца сети, уровень сервиса в наших магазинах должен был быть на две головы выше, чем у всех остальных.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
НЮАНСЫ SMM-ПРОДВИЖЕНИЯ МАГАЗИНА В НОВОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ РЕАЛЬНОСТИ
Анастасия Цаплина, ведущий SMM-специалист digital-агентства «Космос-Веб»
Маркетинг в социальных сетях и мессенджерах — это востребованный и эффективный инструмент для увеличения количества продаж, повышения узнаваемости компании, формирования ее имиджа, налаживания контакта с потребителем, а также для изучения целевой аудитории. Бюджеты на соцсети сегодня выделяются всеми игроками рынка — от крупнейших компаний мирового масштаба до стартапов и магазинов у дома. И в новой экономической реальности соцсети и мессенджеры не перестают быть эффективными. Нужно только правильно осуществить запуск или перестроиться.
КАК ИЗБЕЖАТЬ ЗАПУСКА ПРОГРАММЫ АНТИЛОЯЛЬНОСТИ
Дарья Васильева, digital-эксперт с 12-летним опытом в digital-маркетинге, спикер конференций RIW, День интернет-рекламы и т.д. Опыт работы на стороне интернет-медиа холдинга, в агентстве, на клиентской стороне
В связи с последними событиями многие известные иностранные компании, которые инвестируют в развитие бренда и построение лояльности уже очень много лет, покинули российский рынок. Со стороны российских потребителей и сотрудников российских подразделений такой поступок может расцениваться как предательство, и даже если компании решат / смогут возобновить свою деятельность, «осадочек» останется и прежней безоговорочной любви, скорее всего, уже не будет.
СПОСОБЫ УВЕЛИЧЕНИЯ ТРАФИКА В МАГАЗИНЕ
Марина Поронник, интернет-маркетолог, SMM., нейропсихолог; Poronnik.ru
Трафик очень странный предмет, то вроде есть, то его сразу нет. Как увеличить поток клиентов рассмотрим в этой статье.
Вывеска. Сейчас действительно много ярких и необычных вывесок, но как выделиться? Посмотрите, кто физически находится вокруг вас? Если это обилие разномастных вывесок, то будьте ярким однотоном. Если вокруг все строго, добавьте немного дерзости. Видно ли вашу вывеску в темное время суток. Способна ли она привлекать внимание? Самый простой лайфхак – это сфотографировать вход со стороны улицы, размыть немного и посмотреть на фото. Выделяется вывеска? Обращает на себя внимание? Отлично. Зачем это делать? Прохожие не вглядываются в каждую вывеску, они просто смотрят, их взгляд скользит, а вы его ловите.
КАК И ДЛЯ ЧЕГО СОБИРАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ ОТ ПОКУПАТЕЛЕЙ МАГАЗИНА?
Обратная связь от покупателей: лучший из бесплатных инструментов
Александра Полюшкова, директор по клиентскому сервису Omni Sale. Компанию во многом создали выходцы из Маркета. Здесь мы помогаем производителям выйти на рынок российского екома.
Иногда приходится слышать, что обратная связь от клиентов – сплошной негатив, жалобы и угрозы. Для меня это – неиссякаемый источник «бесплатных тестировщиков» всех наших бизнес-процессов. Бывает, что в погоне за высокими показателями качества, красивая отчетность достигается путем замалчивания проблем. Такие компании я стараюсь убедить, что поиск ошибок, недоработок, жалоб и недовольств – это и есть самый короткий путь к настоящему высокому уровню сервиса. Вообще важно помнить, что клиент – даже разгневанный – ваш союзник, и у него – ваши деньги.
Рубрика «Мерчандайзинг»
KPI ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕРЧАНДАЙЗИНГА
Вячеслав Таймазов, PR-специалист мерчандайзингового агентства «Планограмма»
Увеличение роста продаж – цель мерчандайзинга. Способов множество. О том, применение каких метрик, дает наиболее ощутимый эффект и повышает ключевые показатели компании, расскажем в этой статье. На чем строится KPI мерчандайзинга? Конечно, основная роль в повышении роста продаж отводится персоналу. Большинство процессов находятся в зоне внимания сотрудников. Они должны не допускать пересортицу товаров, правильно товар принимать, следить за количеством поставленной продукции. И в итоге списывать виртуальные остатки.
POSm ВХОДНОЙ ГРУППЫ
КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЮТ И КОМУ НЕОБХОДИМЫ
Вячеслав Таймазов, PR-специалист агентства технического мерчандайзинга «ТехноМерч»
Входная группа как лицо магазина может быть привлекательной для посетителей и не очень. Все зависит от того, насколько профессионально она оформлена. Входная группа – это второе после фасада, витрин и вывески, что видит человек, входящий в магазин. На этом этапе он должен получить максимально полную информацию о торговой точке. Расскажем, о том, как и какую роль играют во входной зоне торговой точки POS-материалы, и почему они необходимы.
Рубрика «Клиентский сервис»
КАК ВАША ТОРГОВАЯ ТОЧКА СПРАВЛЯЕТСЯ С СИТУАЦИЯМИ ПОВЫШЕННОГО СПРОСА?
Дарья Маркова, PR-специалист агентства тайных покупателей «Control Service»
Нынешняя экономическая ситуация сильно повлияла на ритейл в российских городах. Касается это магазинов практически любой направленности. Продуктовых, магазинов одежды, электроники или парфюмерии. В статье поговорим о том, что сейчас происходит с рынком и как в такой ситуации может помочь торговый аудит.
Рубрика «Форматы магазинов»
МОГУТ ЛИ ДАРКСТОРЫ ЗАМЕНИТЬ МАГАЗИНЫ «У ДОМА»?
Дарья Маркова, PR-специалист аутсорсинговой компании «Ваш кадровый ресурс»
Жителей крупных городов уже давно не удивить возможностью заказать продукты, которые привезут в течение 15 минут. Однако, в регионах дарксторы только начинают набирать популярность. Стоит ли владельцам торговых точек, находящихся в жилых домах бояться, что скоро придется закрываться? Даркстор – это магазин-склад, который выдает товары для онлайн-покупок и недоступен для обычных покупателей. Вместо посетителей по залам перемещаются сотрудники, собирающие заказы клиентов.
Рубрика «Безопасность магазина»
КАК ЗАЩИТИТЬ МАГАЗИН ОТ ВОРОВСТВА?
Дарья Шадрина, эксперт АНТИвор, аналитик данных о посещаемости торговых центров и магазинов. Опыт более 5 лет. Изучаю и анализирую, как внешние факторы влияют на товарооборот и количество посетителей в торговых пространствах
Магазинные кражи существуют всегда, но при снижении покупательной способности проблема значительно увеличивается. Так с осложнением политической обстановки мы увидели резкий скачок цен на косметические и гигиенические средства, детские товары и питание, бумагу и книги, электронику, алкоголь, кофе, товары для животных. Это привело к резкому числу краж. Раньше ритейлеры старались защищать только дорогие товары, например, в продуктовых супермаркетах — колбаса, рыба в упаковке, деликатесы, алкоголь, бритвенные станки и ряд других дорогостоящих товаров небольшого размера. Сегодня ситуация изменилась, ритейлеры вынуждены расширять список защищаемых товаров и искать способы усилить защиту.
Рубрика «Управление персоналом»
КАК ПОДОБРАТЬ ПЕРСОНАЛ?
Алексей Аверьянов, директор по персоналу CD Group Rus, управляющий партнер Центра командных компетенций
Подбор сотрудников в ритейле претерпел большие изменения, в период с 2019 года по настоящее время, многие компании пересмотрели свои процессы. Как показали события последних месяцев, от компаний вновь требуются проведение аудита и внесение изменений в модели работы с персоналом своих команд. Драйверами текущего изменения уровня конкуренции являются рост числа резюме (что является сезонным в целом по рынку) и снижение числа вакансий (что является реакцией рынка на внешний фон). Наибольшие изменения видны пока в мегаполисах. Работодатели отмечают, что подбор сотрудников на некоторые позиции упростился. Вероятен (при сохранении текущих темпов) в обозримой перспективе перелом соискательского на работодательский рынок.
Рубрика «Ваш юрист»
РЕШЕНИЕ ПРАВОВЫХ ВОПРОСОВ ПРИ УПРАВЛЕНИИ МАГАЗИНОМ
Обязан ли ИП, осуществляющий вид деятельности «розничная торговля одеждой» и применяющий патентную систему налогообложения, вести раздельный учет и уплачивать налоги с полученного агентского вознаграждения по другой системе налогообложения? Как определяется доход принципала при продаже по агентскому договору? Когда ИП лишается права на применение ПСН и должен перейти на УСН? Ответы на эти и другие вопросы правового характера сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Рубрика «Тенденции»
КАК СЕГОДНЯ МЕНЯЮТСЯ ПОТРЕБНОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ И КАКИМИ ОНИ СТАНУТ ЗАВТРА?
Не успев забыть старое
Александра Полюшкова, директор по клиентскому сервису Omni Sale. Компанию во многом создали выходцы из Маркета. Здесь мы помогаем производителям выйти на рынок российского екома
«На фоне возрастающей инфляции, роста цен и безработицы, наблюдается значительное сокращение потребления населением…» – угадайте год по фразе. 1991? 2008? 2014? 2020? Для тех, кто управляет магазином дольше пары лет, в текущей ситуации нет ничего принципиально нового. С разрывом цепочек поставок рынок столкнулся еще в пандемию, с падением спроса на фоне сокращения доходов – тогда же, и еще несколько раз до того. Разумеется, 2022 год добавил некоторые особенности, однако глобально они не повлияют ни на изменение потребительского поведения, ни на способы реагирования бизнеса на него. Поэтому предлагаю вспомнить азы и поразмышлять на тему того, что еще можно сделать, чтобы и бизнес выстоял, и покупатели остались довольны.
СТРАТЕГИИ ДЕЙСТВИЙ РИТЕЙЛЕРОВ В КРИЗИС
В последнее время произошло немало изменений на рынке ритейла, и происходят до сих пор. Одни ритейлеры предпочитают приостановить процесс открытия новых магазинов, другие, напротив, продолжают открывать новые точки, привлекая новую аудиторию. Многие магазины перешли на электронные чеки. Ритейлеры стараются, насколько это возможно в нынешних условиях, сохранить и ассортимент, и цены Подробнее, происходящие перемены на рынке ритейла, рассмотрим в этой статье.
ЧТО СЕГОДНЯ ПОКУПАЮТ ПОТРЕБИТЕЛИ, А НА ЧЕМ – ЭКОНОМЯТ?
Сейчас, когда ветер перемен проявляется столь явно, ритейлерам просто необходимо знать обо всех изменениях потребностей покупателей. Нельзя ориентироваться на то, что было вчера. В наши дни необходима оперативная актуальная информация о потребителях и о том, как меняются их потребности. Потому так важно внимательно изучать, на что сегодня клиенты стали тратить денег больше, а на чем они экономят.
