Атмосфера в магазине: важные «мелочи»

Когда разговор заходит об «атмосфере» магазина или вообще некого заведения, я всегда вспоминаю небольшую сцену из драмы «Разрушение» 2015 года. Два героя сидят в баре, и один спрашивает другого: «Почему здесь коктейль стоит 18 баксов». Мне очень нравится ответ второго героя: «Все дело в «атмосфере»». Да, именно так благодаря такой неуловимой и, возможно, не до конца понятной «атмосфере» мы можем зарабатывать больше, одновременно с этим делая наших клиентов более довольными, а значит, более лояльными к нам. Идеально!

 Управление персоналом в рознице: как избежать ошибок?

Функционал розничного магазина похож на сложный организм – сбой в работе маленького винтика может привести к поломке всего механизма. Поэтому очень важно планировать работу персонала таким образом, чтобы этих сбоев не было. Как их избежать, расскажем в этой статье. В любом розничном магазине работает большое количество линейного персонала: кассиров, продавцов, мерчендайзеров, складских работников и т. д. Традиционно количество работников в смену определяется самим директором магазина на основе его опыта работы.

 Франчайзинг в ритейле: юридическая сторона вопроса

Существует два основных и ровно противоположных мнения. Первое, что франчайзинг доступен только для опытных предпринимателей как с одной стороны, так и с другой. И только успешные предприниматели умеют читать финансовые и юридические документы, с которыми сталкивается предприниматель во франчайзинге. И второе, ровно противоположное, что франчайзинг необходим для «чайников» в бизнесе, которые не могут построить свою успешную модель и хотят использовать чужую, на которой могут научиться вести бизнес. Такая некая инструкция по построению успешного бизнеса.

 Персонификация в офлайн-ритейле с помощью дополненной реальности

«Знай своего клиента», «дифференциация», «персонификация», «омниканальность» – идеи, которыми сегодня живет ритейл во всем мире. Те, кто смогут реализовать их в наиболее полном объеме и станут лидерами на своих рынках. Ключевой момент в этом случае – индивидуальный подход, обеспечивающий клиенту уникальный приятный опыт взаимодействия с нами по удобным ему каналам. Но легко говорить о персонификации, когда клиентов несколько десятков. Просто обеспечить доведение индивидуальных предложений, когда наши сотрудники знают каждого клиента в лицо и по имени. Трудности начинаются тогда, когда мы пытаемся приземлять прогрессивные идеи и концепции на реалии уже сформировавшегося и работающего розничного бизнеса.