Тема номера - «СТРАХ И НЕНАВИСТЬ К КЛИЕНТУ — БОЛЬШЕ НЕ ЧАСТНЫЙ СЛУЧАЙ»
Ситуация такова, что многие продавцы испытывают страх и ненависть, общаясь с покупателями. И это случилось не сейчас – в кризис. Это происходит уже давно, а в сегодняшней реальности негативные эмоции могут лишь усиливаться. И ритейлеры не должны оставлять эту проблему без внимания, иначе последствия могут быть необратимыми. О том, как действовать руководителям в подобных ситуациях сегодня расскажет управленец-практик, бизнес-консультант по работе с человеческим ресурсом Екатерина Евдокимова
Как региональному ритейлеру отстроиться от конкурентов и бороться с федеральными сетями? Как сегодня привлекать и удерживать покупателей? Какую роль в ритейле играет аромамаркетинг? Зачем и чему в кризис учить продавцов? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в сегодняшнем номере.
Рубрика «Тема номера»
«СТРАХ И НЕНАВИСТЬ» К КЛИЕНТУ — БОЛЬШЕ НЕ ЧАСТНЫЙ СЛУЧАЙ
Неизбежность и правила работы с этим явлением
Екатерина Евдокимова, управленец-практик (опыт работы в сфере — более 20 лет), бизнес-консультант по работе с человеческим ресурсом (управление персоналом и маркетинг), антикризисный консалтинг. Подробности на сайте https://evdokimova-e.ru/. Телеграм: https://t.me/consulting_evdokimova
Начинала писать этот материал еще до того, как пришла наша новая реальность. И оказалось, что вопрос страха и ненависти, теперь уже не только к клиенту, но и внутри коллективов и сообществ стал актуален как никогда. С этим тоже сейчас работаем – обязательно будет отдельная статья. Но сегодня мы поговорим именно об отношениях клиент-сотрудник, с учетом изменившихся вводных. И с четким пониманием того, что люди (и клиенты, и сотрудники) на сегодняшний момент, пожалуй, единственный ресурс, который можно гарантированно и в полной мере использовать для удержания компании «на плаву». Потому, что именно люди сохранят (или не сохранят) клиента и, как логичное следствие, доход компании.
Рубрика «Экспертиза»
КАК РЕГИОНАЛЬНОМУ РИТЕЙЛЕРУ ОТСТРОИТЬСЯ ОТ КОНКУРЕНТОВ И БОРОТЬСЯ С ФЕДЕРАЛЬНЫМИ СЕТЯМИ?
Елена Тишкина, руководитель PR-отдела группы компаний «Сантрек»
Приход федеральной торговой сети в регион нередко заканчивается полным поражением локальных ритейлеров. Практически невозможно выдержать конкуренцию масштабного бизнеса с агрессивным демпингом цен. Становится очевидно, что единственным способом сохранить своего покупателя и, по возможности, привлечь новых станет грамотная отстройка от конкурентов и создание уникальной операционной модели бизнеса. Группа компаний «Сантрек» работает с пятью тысячами ритейлеров в сфере DIY в пятидесяти регионах страны. Среди них есть отдельные торговые точки и небольшие региональные сети. Проблема конкуренции с федеральными ритейлерами присутствует повсеместно. Чтобы помочь клиентам отстроиться и занять определенную нишу, менеджеры подбирают ассортимент продукции, отличающейся от конкурента. Но решить проблему только с помощью уникального ассортимента не получится, необходима более глубокая перестройка.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
ИНСТРУМЕНТЫ УДЕРЖАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Анна Ипатова, директор агентства по автоматизации коммуникаций «AI samurai», Digital-маркетолог, бизнес-консультант
Эта статья была написана и потом дополнена под влиянием кризисных событий, произошедших в различных сферах российского бизнеса. Сочетание беспрецедентных акций с демонстрацией политической и общекорпоративной позиции крупными компаниями без преувеличения потрясло российские рынки, и влияние этого потрясения ощутил на себе каждый житель страны.
РОЛЬ АРОМАМАРКЕТИНГА В РИТЕЙЛЕ СЕГОДНЯ
Сергей Шабала, генеральный директор компании «Третье чувство»
Сегодняшний стресс будет отражаться на самочувствии каждого человека в мире еще немалое время. В связи с этим по долгу профессии мы считаем своей главной сегодняшней задачей помогать предпринимателям и руководителям выстоять перед проблемами. В частности — снизить стрессовую нагрузку их сотрудников и клиентов и, тем самым, увеличить результативность работы представителей бизнеса. Ведь, именно от сегодняшних результатов каждой отдельной фирмы зависит будущее благосостояние экономики страны в целом.
Рубрика «Управление персоналом»
СОВРЕМЕННЫЕ СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ ТЕКУЧКИ КАДРОВ В МАГАЗИНЕ
Ольга Егорова, консультант по управлению
Текучка кадров нередко становится причиной низких продаж в магазине. Ритейлеры тратят немало ресурсов не поиск, адаптацию и обучение новых сотрудников. И потому их быстры уход и компании становится реальной проблемой. Ведь приходится опять вкладывать свои ресурсы в поиск новых продавцов и их подготовку. И при этом получается, что опытных сотрудников нет – всегда работают начинающие, которые в первые месяцы принимают решение об уходе. Такой подход к решению кадрового вопроса в магазине ошибочен и опасен. Нужно искать новые решения уже привычной для ритейла проблемы.
Рубрика «Тенденции»
КАК РИТЕЙЛЕРЫ СЕГОДНЯ ПРИВЛЕКАЮТ И УДЕРЖИВАЮТ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Ритейлеры продолжают работу по расширению ассортимента, включая собственные торговые марки как под своим брендом, так и остальные. Некоторые из них меняют часы работы, чтобы график работы магазина был удобнее для клиентов. Многие магазины переходят на использование электронных чеков вместо бумажных. Кроме того, ритейлеры устанавливают максимально доступные розничные цены на товары первой необходимости.
КАК МЕНЯЕТСЯ СПРОС ПОД ВЛИЯНИЕМ КРИЗИСА
В связи с последними событиями в стране произошло немало изменений, в том числе, и потребительское поведение поменялось. На какие-то товары спрос в последние дни растет многократно, а какие-то категории товаров остаются вне зоны внимания покупателей. О том, как и на что меняется спрос под влиянием сегодняшнего кризиса, каких тенденций ожидать в ближайшем будущем мы и поговорим сегодня.
Рубрика «Ваш юрист»
РЕКОМЕНДАЦИИ ЭКСПЕРТОВ ПО РЕШЕНИЮ ПРАВОВЫХ ВОПРОСОВ УПРАВЛЕНИЯ МАГАЗИНОМ
Возможно ли применение патентной системы налогообложения при осуществлении розничной торговли указанными видами товаров? Могут ли подарочные сертификаты, продаваемые в розничном магазине, быть бессрочными? Может ли организация взыскать с производителя некачественного товара ущерб в связи с удовлетворением ею требований конечного покупателя? Может ли организация взыскать с производителя некачественного товара ущерб в связи с удовлетворением ею требований конечного покупателя? Ответы на эти и другие вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
