КАК РАЗРАБОТАТЬ И ВНЕДРИТЬ ЭФФЕКТИВНУЮ ПРОГРАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ В МАГАЗИНЕ

Каждый ритейлер знает не понаслышке, насколько трудно сегодня привлекать и, тем более, удерживать покупателей. И поэтому формирование лояльности покупателей — это одна из важнейших задач в ритейле. О том, как это осуществить на практике, какие программы лояльности сегодня актуальны, а какие не принесут ожидаемого эффекта, мы и обсудим в этой статье.

ОШИБКИ В РАБОТЕ С РЕКЛАМАЦИЯМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Когда покупатель остается недоволен товаром, доставкой, обслуживанием или еще чем-либо, то он может либо перейти к вашим конкурентам, либо прийти с претензиями в магазин. И конечно, второй вариант — это лучший исход событий в данном случае. Ведь это дает шанс ритейлеру не просто решить проблему покупателя, но и достичь его лояльности, сделав его постоянным клиентом. А если покупатель не предъявляет претензий, а просто делает выбор в пользу ваших конкурентов, то вернуть его будет очень непросто, а может быть, и невозможно. Поэтому важно не просто разработать и внедрить систему работы с рекламациями покупателей, но и стимулировать их обращаться к вам в тех случаях, если они остались чем-либо недовольны.

КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ПРОДАВЦОВ МАГАЗИНА

От того, насколько эффективно продавцы обслуживают покупателей, во многом зависит и то, насколько успешно будут идти продажи и процесс формирования лояльности клиентов. Но как показывает практика, редко кто из ритейлеров остается доволен тем, как работают продавцы. На рынке труда непросто найти хотя бы более или менее опытных продавцов, способных быстро адаптироваться и освоить специфику продаж вашего магазина. Поэтому так важно выстраивать в магазине систему повышения квалификации продавцов. А также важно и вопросам мотивации уделять особое внимание, ведь сотрудник должен не только уметь, но хотеть работать эффективно.