ЭФФЕКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ ПО УДЕРЖАНИЮ ПОКУПАТЕЛЕЙ МАГАЗИНА

Даже если задача привлечения новых покупателей в магазин будет решаться достаточно эффективно, но при этом удержание клиентов будет на крайне низком уровне, то говорить об успехе продаж здесь никак не получится. Как правило, прибыль практически любая компания, в том числе, в сфере розничной торговли получает именно благодаря постоянным клиентам. Поэтому решению этой задачи надо уделять особое внимание. И не стоит при этом прибегать лишь к каким-то стандартным решениям, которые вполне могли себя уже изжить. Конечно, проверенные эффективные решения по удержанию покупателей надо использовать, но постоянно отслеживая их результативность. А также надо искать и апробировать новые пути решений.

ПОЧЕМУ ПРОДАВЦЫ НЕ ХОТЯТ РАБОТАТЬ?

Многие ритейлеры сталкиваются как с дефицитом персонала, так и с тем, что и те, кто был нанят, работают не в полную силу. И многие работодатели просто смиряются с этой ситуацией, пытаясь решать ее путем штрафов и наказаний. Но чаще всего ситуация при этом не меняется, по крайней мере, в лучшую сторону. Поэтому надо искать причины, по которым продавцы не хотят работать. А для этого надо тщательно анализировать ситуацию, разговаривать с самими продавцами. И на основании всей полученной информации делать выводы о том, почему продавцы не хотят работать и главное, что с этим делать.

ОШИБКИ В РАБОТЕ С ОТЗЫВАМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ МАГАЗИНА

Работа с отзывами покупателей магазина имеет огромную роль для удержания клиентов и увеличения продаж. Но именно в этой работе часто в розничной торговле допускают немало ошибок. А ведь если работа с отзывами будет идти грамотно, то это может стать отличным инструментом роста продаж. А если допускать ошибки, то этот инструмент может работать не на рост продаж, а приводить не только к потере клиентов и к утрате репутации. В ответе на каждый отзыв надо руководствоваться индивидуальным подходом. А если, к примеру, игнорировать отзывы, как негативные, так и положительные, это будет способствовать оттоку покупателей. И нельзя забывать о том, что ваши ответы на отзывы читают не только те клиенты, которым они адресованы, но и многие ваши потенциальные покупатели.

КАК СОЦСЕТИ ПОМОГАЮТ УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ В РИТЕЙЛЕ

Когда в 2005 году мы запускали SKIFMUSIC, рынок музыкальных инструментов в России выглядел совершенно иначе. Основной трафик приходил из офлайн-магазинов, сарафанного радио и поисковых систем. Социальные сети только начинали развиваться, и многие воспринимали их скорее как площадку для общения, чем как полноценный инструмент продаж. Но уже тогда мы сделали ставку на digital-коммуникацию и начали активно работать с аудиторией через интернет.