КАКИЕ ОШИБКИ ДОПУСКАЮТ ПРОДАВЦЫ В РАБОТЕ С ПОКУПАТЕЛЯМИ

Некоторые продавцы вообще не готовы брать на себя ответственность за то, что, к примеру, покупатель ушел без покупок. А почему он ушел без покупок? Продавец считает, что покупателю ничего не понравилось или он вообще не планировал ничего покупать. А всегда ли это так или все же продавец что-то сделал не так или не сделал вовсе? Конечно, в том, что покупатели уходят без покупок, нельзя всегда обвинять продавцов, но и их недоработки и ошибки тоже могут иметь место. Давайте рассмотрим подробнее, какие ошибки продавцы допускают в работе с покупателями.

КАК ПРАВИЛЬНО ПИСАТЬ КАРТОЧКИ ТОВАРОВ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

Читая карточки товаров в некоторых интернет-магазинах, удивляешься, как у них вообще кто-то что-то покупает. А ведь карточка товара должна работать как хороший продавец — информация в ней должна быть изложена таким образом, чтобы товар вызвал интерес у покупателя, а лучше — желание приобрести его здесь и сейчас. Мнения по тому, какая информация и каким образом должны быть изложена в карточках товаров, расходятся. Одни уверены, что надо излагать информацию надо лаконично и сухо. Другие, напротив, подходят креативно к написанию карточек товаров, излагая все ярко и эмоционально. А как же все-таки правильно писать карточки товаров? Как при этом избежать ошибок?

НОВЫЕ ПОДХОДЫ К МОТИВАЦИИ ПРОДАВЦОВ МАГАЗИНА

Как достичь вовлеченности продавцов в работу с покупателями? Как добиться от сотрудников эффективной работы, а не простых шаблонных действий, которые могут легко отпугивать клиентов? Если руководитель думает, что лучший инструмент для решения этих задач — это ужесточение системы наказаний, рост планов продаж, то он ошибается. Задача не будет решена подобными инструментами, а скорее приведет к ухудшению ситуации с вовлеченностью продавцов в работу с покупателями. А кроме того, такая управленческая политика часто становится первопричиной высокой текучки кадров в магазине. А это еще огромная череда проблем для руководства магазина. И потому задачу мотивации продавцов надо решать своевременно и правильно. Об этом и поговорим сегодня подробнее.

КАК ПРОДВИГАТЬ МАГАЗИН У ДОМА И УДЕРЖИВАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Магазин у дома кажется простым форматом: взял удобное помещение на первом этаже, повесил вывеску и жди покупателей. Но на практике конкуренция даже в спальных районах растет, и чтобы завоевать внимание соседей, нужно продуманно подходить и к выбору локации, и к ассортименту, и к продвижению. Давайте разберем пошагово, как привлекать и удерживать покупателей, а заодно поделюсь кейсами из реальной практики. Первое и самое важное - это выбор места. Продвигать магазин в жилом комплексе, где всего тысяча домохозяйств, большого смысла нет. Из них дай Бог тысяча человек будет ходить к вам регулярно — этого мало. Совсем другая история, если вокруг хотя бы 5 тысяч домохозяйств. Это уже база для стабильного трафика.