Что изменилось в потребностях и ожиданиях покупателей и как магазину им соответствовать?

Происходящие в стране и во всем мире перемены последних лет не могли ни повлиять на потребительское поведение покупателей магазинов. И, следовательно, ритейлер уже не может действовать по привычным сценариям, иначе он рискует потерять бОльшую часть своих покупателей. Потребности клиентов изменились, и надо четко понимать, каковы ожидания вашей целевой аудитории.

Внедрение и контроль стандартов обслуживания клиентов магазина

Приверженность клиентов магазину зависит от множества факторов – и от ассортимента, и от качества и цен на товары, и от расположения магазина, и от дизайна торгового зала и т. д. И, конечно же, от качества обслуживания покупателей в магазине. Работа должна вестись по всем этим направлениям – лишь тогда у торговой точки будут высокие шансы на привлечение и удержание покупателей. Именно поэтому многие ритейлеры уделяют особое внимание вопросу внедрения и контролю стандартов обслуживания клиентов магазина.

Как стать лучшим магазином для вашей целевой аудитории?

Для того, чтобы продажи в магазине росли, покупатели становились постоянными, надо, по сути, сделать так, чтобы ваш магазине стал лучшим выбором для вашей целевой аудитории. Звучит просто, а вот чтобы на практики достичь этого – придется не мало потрудится. И начинать решение этой задачи надо с изучения потребностей вашей целевой аудитории. Только тогда будет понимание того, в каком направлении надо вести работу.