ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ МАГАЗИНА ДЕТСКИХ ТОВАРОВ

Как отстроиться от конкурентов и привлечь покупателей в магазин товаров для детей? Конечно, надо хорошо знать, кто ваши клиенты, что они  хотят. А также надо понимать, почему клиенты должны выбирать ваш магазин, а не ваших конкурентов. И когда будет понимание того, почему покупатели должны выбрать именно ваш магазин, вот тогда вы поймете и то, как их привлекать, на чем делать акцент. Но возможен и другой вариант — вы так и не увидите то, почему клиент должен купить именно у вас. А хуже того, если вы поймете, что вы на месте ваших клиентов не выбрали бы ваш магазин, а купили бы у конкурентов. Но в любом случае, когда у вас появятся честные ответы на все выше озвученные вопросы, тогда вы сможете не просто пытаться с помощью рекламы привлекать клиентов, но к тому же многое поменяете в работе вашего магазина в лучшую сторону. И тогда вам станет гораздо проще не просто привлекать покупателей, но и удерживать их.

ПРИНЦИПЫ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ С РЕКЛАМАЦИЯМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Если покупатель остался чем-то недоволен, то чаще всего он приходит в магазин в рекламацией. И это, кстати, в лучшем случае. А в худшем — покупатель больше не возвращается больше в магазин никогда. Конечно, работать с рекламациями не так просто, но все же это шанс на то, что покупателя получится удержать. Поэтому важно выстроить работу с рекламациями грамотно. Сотрудники, которым приходится взаимодействовать с покупателями, должны уметь работать с рекламациями. И не просто уметь работать, а знать пошагово, как действовать. Здесь надо действовать оперативно, зная каждый следующий шаг. Какие ошибки сотрудники допускают в работе с рекламациями покупателей? Как действовать, чтобы в итоге клиент остался доволен? Кому поручить работу с рекламациями клиентов? Кто никогда не сможет грамотно выполнить эту работу?

ЧТО НЕ ТАК С ВАШИМИ СОТРУДНИКАМИ? ИЛИ ПРИЧИНЫ НИЗКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПРОДАВЦОВ МАГАЗИНА

Многие руководители часто жалуются на своих сотрудников. И в сфере ритейла таких жалоб очень много. Но если с вашими сотрудниками что-то не так, они не справляются с теми задачами, которые вы перед ними ставите, то проблема здесь может оказаться намного глубже, чем низкий уровень профессионализма вашего персонала. Когда сотрудники не выполняют план, допускают непростительные ошибки — не имеет смысла искать виноватых. А вот найти причины низкой эффективности надо, и затягивать с этим нельзя. А решить эту задачу может только непосредственный руководитель, ведь если его подчиненные не справляются со своими обязанности, то здесь и его недоработки имеют место быть. На самом деле, первое что надо сделать, когда снижаются результаты работы сотрудников — это поговорить с ними. Идеальный вариант провести индивидуальную беседу с каждым или хотя бы с теми, у кого произошли наиболее явные изменения в худшую сторону. Итак, как найти причины низкой эффективности продавцов магазина? С чего начать решение этой проблемы? И что не упустить, чтобы задача была решена успешно и оперативно?