КАК УДЕРЖАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ОФЛАЙН-МАГАЗИНЕКАК УДЕРЖАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ОФЛАЙН-МАГАЗИНЕ
В последние годы офлайн- магазинам приходится искать все новые и новые способы удержания поку-пателей. И надо сказать, что решать эту задачу становится год от года лишь труднее. Большинство по-требителей предпочитают делать покупки в интернете. Это легко объяснить тем, что для совершенияонлайн- покупок даже из дома не обязательно выходить. Всё могут доставить прямо домой. Да и цено-вые предложения в интернете можно найти очень выгодные. И потому некоторые офлайн- магазины,не выдерживая столь жесткой конкуренции, закрываются. Кто-то также переходит в онлайн- торговлю.Но есть и офлайн- магазины, которые продолжают и в сегодняшних реалиях успешно работать и удер-живать покупателей. Давайте поговорим о том, как им это удается.
СЛАГАЕМЫЕ ЭФФЕКТИВНОЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В МАГАЗИНЕ
Удержание покупателей магазина сегодня невозможно без эффективных программ лояльности. Еслираньше эта задача решалась стандартным путем предоставления скидок и бонусов, то сейчас такая так-тика удержания покупателей часто оказывается малоэффективной. А вернуть потерянных клиентов –задача еще сложнее. Поэтому надо искать пути создания такой программы лояльности, которая будетинтересна и выгодна покупателям. Конечно, если рассчитывать только на программу лояльности прирешении задачи удержания клиентов магазина, то рано или поздно наступит разочарование в такомподходе. Но какой должна быть современная программа лояльности? Каковы ее важнейшие слагаемые?
ПЕРСОНАЛ МАГАЗИНА: ПОИСК, АДАПТАЦИЯ, ОБУЧЕНИЕ И УДЕРЖАНИЕ
Практически каждый ритейлер сегодня сталкивается с проблемой дефицита кадров. Причем проблемыначинаются еще на этапе поиска подходящих кандидатов. Найти опытных продавцов, тем более с ре-левантным опытом, на рынке труда практически нереально. Поэтому приходится выбирать из тех, ктовообще не имеет никакого опыта в торговле. А вот уровень запросов к условиям работы, к зарплатеу сегодняшних соискателей довольно высокий. И в итоге после непростого процесса поиска сотруд-ников начинается еще более сложная работа с ними – адаптация, обучение. А потом еще и удержатьнадо тех, кто не ушел практически сразу же. И это еще одна из непростых задач. Но все эти задачи, хотьи сложные, все же имеют ряд эффективных решений, о которых мы сегодня и поговорим.
