КАК НАНЯТЬ ЛУЧШИХ СОТРУДНИКОВ В МАГАЗИН И СОЗДАТЬ УСПЕШНУЮ КОМАНДУ

Несмотря на то, что каждый ритейлер хочет видеть у себя в коллективе лишь лучших сильных сотрудников, нанимают часто хоть кого, лишь бы закрыть вакансии. Конечно, дефицит персонала в магазине — это проблема, но и найм любых сотрудников, вне зависимости от того, подходят они или нет, смогут ли они справиться со своими обязанностями или нет — тоже нельзя назвать решением проблемы. Как же найти лучших сотрудников в магазин? Как создать успешную команду сотрудников, которые бы не только справлялись со своими обязанностями, но и поддерживали своих коллег и были нацелены на решение общих задач? Простых ответов на эти вопросы нет и быть не может, поэтому давайте разбираться последовательно, чтобы добраться до сути решения этих задач.

АТМОСФЕРА ТОРГОВОГО ЗАЛА КАК ИНСТРУМЕНТ РОСТА ПРОДАЖ

В торговом зале покупателям должно быть комфортно и приятно. Ведь если клиентов будет что-то напрягать, то и задерживаться в магазине они долго не будет. И будут ли в будущем посещать ваш магазин — тоже вопрос спорный. Причем, иногда в торговом зале может быть дорогой и красивый дизайн, удобная и грамотная выкладка товаров, отличная навигация, но при этом взаимоотношения внутри коллектива сотрудников могут быть настолько напряженные, что это будет негативно влиять и на восприятие магазина покупателями. А ведь атмосфера торгового зала может стать реальным инструментом роста продаж. Главное, понимать, как создать такую атмосферу в магазине, чтобы покупателям было не просто приятно находиться в вашем торговом зале, но и комфортно и удобно делать у вас покупки. А также надо понимать, что есть немало негативных факторов, которые могут разрушить благоприятную атмосферу торгового зала. И вот их надо уметь вычислять и устранять максимально оперативно.

ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНА ГРАМОТНАЯ РАБОТА С РЕКЛАМАЦИЯМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ В РИТЕЙЛЕ

Почему-то многие продавцы настолько боятся претензий и рекламаций клиентов, что впадают в панику, когда приходит недовольный покупатель. А ведь если покупатель пришел выразить вам свое недовольство, то значит, он не принял решение уйти к вашим конкурентам. Он пришел в надежде на то, что проблема, с которой он столкнулся, купив товары в вашем магазине, вы сможете быстро и грамотно решить. А если к тому же продавец сможет выслушать покупателя, проявить понимание и сочувствие, и не показное, а искреннее, то это уже серьезные шансы на укрепление лояльности этого клиента. Что будет, если претензии клиентов оставлять без ответа, просто стараясь «замять» конфликт? Почему так важна грамотная работы с рекламациями покупателей в ритейле?