Тема номера - «Как магазину отстроиться от конкурентов?»
Задачи привлечения и удержания клиентов в магазин должны решаться грамотно. Необходимо постоянно вести аналитическую работу, изучать потребности целевой аудитории, хорошо знать своих конкурентов. Маркетинговую стратегию надо адаптировать к изменяющимся условиям рынка. О том, как магазину отстроиться от конкурентов сегодня расскажет эксперт по стратегическому развитию, сооснователь магазина электромотоциклов Pacific Scooter Ольга Бастрон.
Как выбрать правильных поставщиков? Как управлять линейных персоналом в ритейле? Как провести скрытый аудит магазина? Как продавцы влияют на удержание покупателей? Ответы на эти и многие другие вопросы читайте в сегодняшнем номере журнала.
Рубрика «Тема номера»
КАК МАГАЗИНУ ОТСТРОИТЬСЯ ОТ КОНКУРЕНТОВ?
Ольга Бастрон, эксперт по стратегическому развитию социальных, культурных и образовательных проектов, независимый консультант и сооснователь магазина электромотоциклов Pacific Scooter - магазин электроскутеров форм-фактора CityCoco
Консалтинг предпринимателей, стратегические сессии по коммуникации, развитию бренда и расширению аудитории
Формирование эффективного УТП для магазина — это важная задача, она помогает выделиться на рынке и привлечь клиентов. Несколько советов по созданию эффективного УТП и избеганию ошибок:
1. Изучите свою целевую аудиторию. Понимание потребностей и предпочтений своей целевой аудитории является ключевым для создания эффективного УТП. Проведите исследование, создайте опросы, сделайте серию экспертных интервью с потенциальными клиентами и лидерами мнений, соберите фокус-группы. Так вы изучите потребности и проблемы своих клиентов, чтобы выявить, чем вы можете их удовлетворить или решить их проблемы.
Рубрика «Продажи в торговом зале»
КАК ПРОДАВЦЫ ВЛИЯЮТ НА УСПЕХ УДЕРЖАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ МАГАЗИНА?
Мария Трофимова, маркетолог, консультант
Ритейлры тратят не мало времени, денег и других ресурсов на привлечение покупателей в магазин. Но привлечь — это не значит сделать клиента постоянным и лояльным. А бизнес практически всегда живет и развивается именно за счет постоянных клиентов. Поэтому задача удержания покупателей должна быть приоритетной.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
RFM-АНАЛИЗ И ЕГО ПРИМЕНЕНИЕ В EMAIL-МАРКЕТИНГЕ
Юлия Рожкова, руководитель сервиса DashaMail
В современном мире розничной торговли, где конкуренция усиливается с каждым днем, использование правильных инструментов и стратегий становится основой успешного бизнеса. Email-маркетинг, безусловно, является одной из наиболее эффективных тактик для привлечения и удержания клиентов. Но как можно улучшить эффективность ваших email-рассылок и сделать их более целенаправленными? Ответ может быть удивительно простым: RFM-анализ.
ДИЗАЙН ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА КАК ИНСТРУМЕНТ РОСТА ПРОДАЖ
Анастасия Комарова, графический дизайнер
Дизайн интернет-магазина имеет огромное влияние на продажи. Он является первым впечатлением, которое получает потенциальный клиент о товарах и услугах, предоставляемых магазином. Профессиональный и удобный дизайн может привлечь внимание и вызвать доверие у покупателя, что в конечном итоге повышает конверсию и увеличивает продажи. В то же время, неэффективный дизайн, который затрудняет навигацию или не соответствует ожиданиям и желаниям покупателей, может отпугнуть клиентов и снизить продажи. Поэтому важно уделить должное внимание дизайну интернет-магазина и создать его таким образом, чтобы он максимально соответствовал потребностям и вкусам целевой аудитории. В этом вопросе вам поможет грамотный специалист по дизайну. Поэтому экономия на таком специалисте абсолютно не оправдана.
Рубрика «Управление ассортиментом»
КАК ВЫБРАТЬ ПРАВИЛЬНЫХ ПОСТАВЩИКОВ
Константин Цивин, бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса. Эксперт в области диагностики идей владельцев бизнесов, настройки менеджмента на цели собственника, внедрении новых процессов в компаниях, масштабировании предприятий
Всем, кто занимается розничной торговлей, понятно, что торговать надо тем, что интересно вашей целевой аудитории (ЦА). Вы сами ее определяете, сегментируете, тщательно изучаете. И все для того, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребительские предпочтения этой самой аудитории. Когда мне говорят: «Наша ЦА – все!», я недоумеваю. Хотя, чего греха таить, - часто владельцы и руководители розничной организации не задаются простым вопросом: каков смысл того, что они делают? Ответ на этот вопрос помогает ответить на другой: ДЛЯ КОГО они это все делают? Не существует предприятий, работающих «для всех». И магазинчик «у дома», и всероссийский монстр «Газпром» работают не «для всех». Необходимо четко идентифицировать потребителей товаров/услуг компании. Кто эти люди? Каковы их потребности? Почему за удовлетворением своих потребностей они пойдут к нам?
Рубрика «Управление персоналом»
КАК УПРАВЛЯТЬ ЛИНЕЙНЫМ ПЕРСОНАЛОМ В РИТЕЙЛЕ С ПОМОЩЬЮ МОБИЛЬНОЙ БИОМЕТРИИ И АВТОМАТИЗАЦИИ ТАБЕЛИРОВАНИЯ
Мурад Гаджимурадов, менеджер по продукту Verme
Александр Жуков, HRD Verme
Для ритейлеров не секрет, что успех и прибыль в бизнесе во многом напрямую зависят от того, насколько верно установлено и поддерживается соотношение оплаты труда и общего товарооборота. Являясь весомой частью себестоимости готового продукта, затраты на ФОТ способны как подарить владельцу предприятия неоспоримые конкурентные преимущества на рынке, так и снизить маржинальность бизнеса. С целью минимизации затрат на оплату труда торговые сети идут на всевозможные меры, такие как сокращение штата, снижение уровня зарплат с одновременным увеличением круга обязанностей оставшихся сотрудников, довольствуясь при этом их низкой квалификацией. К чему это приводит говорить излишне.
РЕЦЕПТЫ «УМНОГО» КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ В РИТЕЙЛЕ
Дарья Боровикова, директор по развитию Philipp Plein
Успех любой точки продаж напрямую зависит от тех, кто там работает, если, конечно, вы не продаете то, что нужно всем по самой низкой цене. Хотя и в этом случае, имея неэффективную команду есть риск потерять тех, кому удовольствие от приобретения важнее самого продукта. Так как же создать команду мечты в ритейле? Во-первых, помнить главное правило: «Люди покупают у людей». Сколько раз Вы слышали от знакомых фразы типа «у меня такой хороший массажист/менеджер/риэлтор, я тебе дам телефон». И главный секрет этих «хороших» в том, что они нравятся в первую очередь как люди, уже потом, как профессионалы своего дела.
Рубрика «Мерчандайзинг»
НОВАЯ ЭРА МЕРЧАНДАЙЗИНГА
Вячеслав Таймазов, PR-менеджер агентства мерчандайзинга Планограмма
В последнее время часто можно слышать фразу: ритейл умер. Из-за роста электронной коммерции в розничной торговле произошли огромные изменения. Мы задаемся вопросом, действительно ли розничная торговля мертва? Множество торговых точек действительно закрылись. Но правда в том, что розничная торговля не умерла. Исследования платформы управления местоположением Geoblink, например, показывают, что только в 2022 кризисном для всего мира году 68% ритейлеров планировали открыть еще больше магазинов. Этот факт доказывает важность физических магазинов для розничных продавцов.
Рубрика «Ваш юрист»
КАК РИТЕЙЛЕРУ НЕ ДОПУСТИТЬ ОШИБОК ПРАВОВОГО ХАРАКТЕРА?
Если сломался холодильник, купленный в магазине, а гарантия закончилась месяц назад, то какие требования вправе предъявить покупатель? Необходимо ли указывать на рекламном баннере (алкогольная продукция) возрастное ограничение, если баннер находится внутри магазина, который наряду с продуктами осуществляет продажу алкоголя? Является ли обязательным для индивидуального предпринимателя ведение журнала кассира-операциониста? Ответы на эти и многие другие вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
