Тема номера - «Как привлечь клиентов в интернет-магазин?»
Пандемия привела к тому, что ритейлерам пришлось осваивать просторы интернета, чтобы избежать спада продаж. Одни ритейлеры посчитали лучшим вариантом открыть свой интернет-магазин, другие – использовали для онлайн-продаж маркетплейсы. Но были и те, кто сделали и то, и другое. О том, как привлекать клиентов в интернет-магазин сегодня расскажет директор Exiterra.com digital-агентства Максим Оберман.
Также эксперты нашего журнала расскажут в сегодняшнем номере о способах увеличениях среднего чека в магазине, каналах коммуникации магазина с покупателями, аутсорсинге персонала в ритейле, дополненной реальности и ее возможностях в ритейле и многих других вопросах управления магазином.
Рубрика «Тема номера»
КАК ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТОВ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
Максим Оберман, директор Exiterra.com digital-агентства
Сфера интернет-магазинов сегодня переживает второе рождение. Повышение интереса к торговым ресурсам, в значительной степени связана с карантинными мерами, введенными в связи с пандемией COVID-19. Повышение спроса увеличило и число предложений, а вместе с этим — возросла и конкуренции среди интернет-магазинов. Как же не только остаться на плаву, но и превзойти конкурентов в сложившейся «ситуационной обстановки»?
Рубрика «Продажи в торговом зале»
СПОСОБЫ ПОВЫШЕНИЯ СРЕДНЕГО ЧЕКА В МАГАЗИНЕ
Константин Дубровин, CEO и основатель компании TOPsharing.center
Все способы увеличения среднего чека в магазине так или иначе строятся вокруг продуктовой матрицы. Что такое продуктовая матрица? Это категории продуктов, которые выстраиваются в определенную последовательность и приводят клиента к решению купить не тот набор продуктов, за которым он пришел изначально, а другой.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ МАГАЗИНА С ПОКУПАТЕЛЯМИ, ИЛИ КАК УДЕРЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ?
Катерина Абрамова, руководитель отдела маркетинга ООО Торговый дом «Лотта» (торговое подразделение ООО «РустабЭкспорт»)
Что делает магазин успешным и прибыльным? Конечно же потребители, в первую очередь. Открывая торговую точку, вы стремитесь заработать, путем удовлетворения потребности определенного круга людей, со схожими запросами, интересами и образом жизни. Именно потенциальные потребители диктуют правила формирования ассортимента, ценовой и коммуникационной политики.
ПРОДВИЖЕНИЕ МАГАЗИНА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Регина Гребнева, основное направление - YouTube для бизнеса. Десятки проведенных консультаций и аудитов YouTube и Telegram каналов из России, Украины, США, Канады, Чили и Германии. Состоит в сообществах профессионалов YouTube. Занимается продвижением YouTube и Telegram каналов экспертов и компаний
Социальные сети все больше «завоевывают» наше время. Продвижение оффлайн магазина в социальных сетях – это отличный способ увеличить продажи магазина в несколько раз. Как правильно продвигать магазин в социальных сетях поговорим об этом в статье. Прежде чем начать продвижение в социальных сетях вашего магазина, нужно четко понимать цель данного продвижения. Основная цель продвижения магазина в социальных сетях – это увеличение продаж ваших товаров.
Рубрика «Мерчандайзинг»
СЛАГАЕМЫЕ КОМФОРТНОЙ АТМОСФЕРЫ МАГАЗИНА
Ольга Федорова, предприниматель, консультант
От того, как ощущает себя покупатель в торговом зале, зависит успешность продаж. Иногда, казалось бы, какие-то мелочи, могут стать причиной оттока клиентов. Но если вы хотите остаться в бизнесе надолго, то для вас все должно быть важно, и все должно быть под контролем. Сегодня мы поговорим о слагаемых комфортной атмосферы в магазине. И вот как раз здесь часто любая вроде бы мелочь имеет огромное значение.
Рубрика «Магазин и новые технологии»
ОМНИКАНАЛЬНЫЕ ЧАТ-БОТЫ В ДИСТАНЦИОННОМ РИТЕЙЛЕ: АЛЬТЕРНАТИВЫ НЕТ?
Юрий Ледаков, руководитель направления развития голосовых продуктов и интеллектуальных сервисов компании BSS
За последний год-полтора ландшафт современной розницы, в том числе российской, серьезно изменился. Переход в онлайн, который происходил и раньше, но постепенно и неравномерно по сегментам бизнеса и регионам, стал главным трендом и вынужденной мерой. Пандемия заставила ритейл очень быстро трансформировать бизнес в дистанционный формат. И здесь важным помощником стали омниканальные среды, частью которых являются привычные нам чат-боты. Что это и почему нынешнему дистанционному ритейлу без них будет трудно выжить расскажем в нашем материале.
Антонина Балицай, Лидер креативной команды МА CLEVER marketing.
Эксперт в области BTL- и digital-продвижения.
С появлением технологий дополненной реальности для бизнеса открылись новые возможности. Теперь ценности продукта донести до потребителя проще – цифровые технологии позволяют показать его выгоды с разных сторон. В ритейле дополненная реальность также имеет место быть, и внедрить отдельные ее элементы можно разными способами. В статье расскажем, в каких направлениях используют эти цифровые технологии, какую пользу они приносят ритейлу и что за задачи решают. Вы узнаете об основных способах внедрения дополненной реальности в ритейл, перспективах этих технологий и о том, с какими сложностями сталкивается предприниматель при обучении персонала.
ЧАТ-БОТЫ В РИТЕЙЛЕ: ПЛЮСЫ И МИНУСЫ
Александр Воронцов, Head of Omnichannel ИТ-компании «Инфосистемы Джет»
Используя бот-платформы, то есть конструкторы для построения виртуальных ассистентов, бизнес может закрывать широкий спектр потребностей в сферах внутренних коммуникаций, общения с клиентами и усиления эффективности работы консультантов. В ритейле у чат-ботов есть как минимум два варианта применения — консультация клиента и консультация продавца. В первом случае чат-бот заменяет персонал контакт-центра в общении с клиентом на типовые темы, во втором — помогает оператору контактного центра или сотруднику точки продаж в поиске наиболее релевантного ответа (такой бот называется «бот-суфлером»).
Рубрика «Управление персоналом»
АУТСОРСИНГ ПЕРСОНАЛА В РИТЕЙЛЕ: ЗА И ПРОТИВ
Мария Островская, генеральный директор Shopping Live
Фриланс — это неотъемлемая часть любого бизнеса, тем более среднего и крупного. Есть сферы бизнеса, в которых привлечение аутсорсинговых услуг наиболее эффективно. К таким относят маркетинг, ТВ, IT. Это как раз те сферы нашего бизнеса, в которых Shopping Live чаще всего прибегает к услугам ГПХ-исполнителей. Мы активно привлекаем исполнителей разного рода услуг, оформляя с ними договоры гражданско-правового характера (ГПХ).
Рубрика «Ваш юрист»
РЕШЕНИЕ ПРАВОВЫХ ВОПРОСОВ В СФЕРЕ РИТЕЙЛА
В течение какого срока покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и вернуть обратно денежные средства? Как и куда перечислять НДФЛ за работников магазина? Может ли ИП не использовать контрольно-кассовую технику при продаже запчастей? Возможно ли списать стоимость бракованного товара на расходы, уменьшающие налогооблагаемую базу по налогу на прибыль? Ответы на эти и многие другие вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
Рубрика «Тенденции»
КАК МЕНЯЕТСЯ РИТЕЙЛ
Ритейлеры должны хорошо знать потребности покупателей, и понимать, как они могут поменяться в ближайшее время. И в этом им могут помочь различные исследования и опросы, как проведенные сторонними организациями, так и осуществленные своими силами. Также важно отслеживать изменения в предложениях конкурентов – это поможет магазину оставаться конкурентоспособным.
Рубрика «Магазин и новые технологии»
ПЯТЬ ПРИМЕРОВ DATA SCIENCE В РИТЕЙЛЕ: КАКИЕ ЗАДАЧИ ПОРА ПОРУЧИТЬ ИСКУССТВЕННОМУ ИНТЕЛЛЕКТУ
Александра Гончарова, эксперт по Data Science в IBA Group (Минск)
Высокая конкуренция в ритейле заставляет каждую торговую сеть искать новые пути, чтобы привлечь больше покупателей и повысить уровень продаж. Для этого сотрудники отдела маркетинга и продаж стараются улучшить качество обслуживания, понять, что именно нужно потребителям, предложить вовремя скидки, акции, разработать эффективную программу лояльности. В этом маркетологам помогают технологии: системы CRM и BI, нейросети и Data Science, компьютерное зрение, чат-боты и пр.
Рубрика «Клиентский сервис»
КАК ПОВЫСИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ МАГАЗИНА?
Андрей Малюженков, управляющий партнер в UnyBrands.ru; https://unybrands.ru/
Современный уровень развития торговли — как онлайн, так и офлайн — диктует огромное количество правил для магазинов и требований покупателей к ним. Один и тот же товар продается по схожей цене в торговых центрах каждого города и в онлайн-маркетплейсах по всему миру. И пока потребители в этих условиях решают, как выбрать подходящий магазин, цель самих магазинов — не просто привлечь, но и удержать клиентов.
