Тема номера - «Продвижение магазина косметики: как получить и трафик, и заказы»
Как в ритейле достичь не только притока клиентов, но и роста продаж? Каждый ритейлер ищет свои способы решения этой задачи. Кому-то это дается с трудом и переменным успехом, кто-то оказывается более успешным. Но без решения этой задачи невозможности достичь успеха в розничной торговле. О том, как правильно выстроить стратегию продвижения магазина, чтобы получить и трафик, и заказы, сегодня расскажет руководитель и основатель компании KeyCraft Роман Калинин.
Почему так важна грамотная работа с рекламациями клиентов магазина? Как ритейлеры привлекают и удерживают клиентов? Как нанять лучших сотрудников в магазин и создать эффективную команду? Как решать правовые вопросы в сфере розничной торговли? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете на страницах сегодняшнего номера.
Рубрика «Тема номера»
ПРОДВИЖЕНИЕ МАГАЗИНА КОСМЕТИКИ: КАК ПОЛУЧИТЬ И ТРАФИК, И ЗАКАЗЫ
Как привлечь трафик на сайт по продаже косметики
Роман Калинин, руководитель и основатель компании KeyCraft, эксперт по продвижению сайтов
Когда интернет-магазин косметики запускается, на первом плане обычно дизайн, упаковка и ассортимент. Но даже самые красивые баннеры не помогут, если сайт никто не увидит в поиске. А увидеть — значит, найти по конкретному запросу: «гель для умывания для жирной кожи», «сыворотка с витамином С», «купить маску для лица с коллагеном». Чтобы сайт попадал в поиск по таким фразам, нужна грамотно выстроенная структура — категории и страницы под конкретный спрос.
Рубрика «Продажи в торговом зале»
ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНА ГРАМОТНАЯ РАБОТА С РЕКЛАМАЦИЯМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Марина Соколова, маркетолог
Почему-то многие продавцы настолько боятся претензий и рекламаций клиентов, что впадают в панику, когда приходит недовольный покупатель. А ведь если покупатель пришел выразить вам свое недовольство, то значит, он еще не принял решение уйти к вашим конкурентам. Он пришел в надежде на то, что проблему, с которой он столкнулся, купив товары в вашем магазине, вы сможете быстро и грамотно решить. А если к тому же продавец сможет выслушать покупателя, проявить понимание и сочувствие, и не показное, а искреннее, то это уже высокие шансы на укрепление лояльности этого клиента. Что будет, если претензии клиентов оставлять без ответа, просто стараясь «замять» конфликт? Почему так важна грамотная работа с рекламациями покупателей в ритейле?
Рубрика «Маркетинг в магазине»
КАК РИТЕЙЛЕРЫ ПРИВЛЕКАЮТ И УДЕРЖИВАЮТ КЛИЕНТОВ
Ирина Власова, маркетолог, предприниматель
Привлечь покупателей в магазин — это сегодня не такая простая задача, несмотря на широкий спектр способов ее решения. Для успешного привлечения покупателей недостаточно использования какого-то одного инструмента — необходимо действовать комплексно. Кроме рекламных активностей необходимо и явное улучшение сервиса, оказание дополнительных услуг, тем более, что покупателей надо не просто привлечь, но и удержать в числе постоянных клиентов.
Рубрика «Управление персоналом магазина»
КАК НАНЯТЬ ЛУЧШИХ СОТРУДНИКОВ В МАГАЗИН И СОЗДАТЬ УСПЕШНУЮ КОМАНДУ
Нина Михайлова, консультант по управлению
Несмотря на то, что каждый ритейлер хочет видеть у себя в коллективе лишь лучших сильных сотрудников, нанимают часто хоть кого, лишь бы закрыть вакансии. Конечно, дефицит персонала в магазине — это проблема, но и найм любых сотрудников, вне зависимости от того, подходят они или нет, смогут ли они справиться со своими обязанностями или нет — тоже нельзя назвать решением проблемы. Как же найти лучших сотрудников в магазин? Как создать успешную команду сотрудников, которые бы не только справлялись со своими обязанностями, но и поддерживали своих коллег и были нацелены на решение общих задач? Простых ответов на эти вопросы нет и быть не может, поэтому давайте разбираться последовательно, чтобы добраться до сути решения этих задач.
Рубрика «Мерчандайзинг»
АТМОСФЕРА ТОРГОВОГО ЗАЛА КАК ИНСТРУМЕНТ РОСТА ПРОДАЖ
Евгения Никонова, бизнес-консультант
В торговом зале покупателям должно быть комфортно и приятно. Ведь если клиентов будет что-то напрягать, то и задерживаться в магазине они долго не будет. И будут ли в будущем посещать ваш магазин — тоже вопрос спорный. Причем, иногда в торговом зале может быть дорогой и красивый дизайн, удобная и грамотная выкладка товаров, отличная навигация, но при этом взаимоотношения внутри коллектива сотрудников могут быть настолько напряженные, что это будет негативно влиять и на восприятие магазина покупателями. А ведь атмосфера торгового зала может стать реальным инструментом роста продаж.
Рубрика «Клиентский сервис»
ИЗУЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
Ольга Сурженко, бизнес-консультант, маркетолог
Те ритейлеры, которые уделяют особое внимание изучению потребительского поведения, имеют больше шансов на успешное развитие бизнеса. Торговые компании должны всегда помнить для кого они работают — для покупателей — и стараться сделать все, чтобы им было максимально комфортно и выгодно делать покупки в вашем магазине. Надо чтобы не только собственник магазина, но и все сотрудники знали, что хотят ваши покупатели, каковы их ожидания. И, конечно, надо уметь им соответствовать.
Рубрика «Ваш юрист»
РЕКОМЕНДАЦИИ ЭКСПЕРТОВ ПО РЕШЕНИЮ ПРАВОВЫХ ВОПРОСОВ В РИТЕЙЛЕ
Может ли производитель, не имея заключенного договора поставки с розничным магазином, заключить соглашение о выплате финансовой премии в качестве вознаграждения за покупку у дистрибуторов за определенный период времени определенного объема товара? Является ли кассовый чек, полученный при покупке сотрудником больницы, например, бумаги, клея, бинтов в строительном магазине, простой письменной формой договора для юридического лица? Должны ли продавцы на ярмарках применять ККТ? Ответы на эти и многие другие вопросы сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.
Рубрика «Маркетинг в магазине»
ОШИБКИ В РАБОТЕ С ОТЗЫВАМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Екатерина Григорьева, маркетолог, консультант
Работа с отзывами при грамотном подходе может стать отличным инструментом как привлечения, так и удержания покупателей. Но ошибки в этой работе могут спровоцировать отток клиентов. Каждый отзыв, какого бы характера он не был — позитивный или негативный — требует ответа от магазина. И это правило, которое нельзя нарушать. Но есть и много других важных нюансов в работе с отзывами покупателей.
