Январь 2015

Создано: 30.08.2016 20:08

Январь 2015

ПЕРСОНАЛ

ОСОБЕННОСТИ ОБУЧЕНИЯ ВЗРОСЛЫХ

ЗАКОНЫ АНДРОГОГИКИ: ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ, ВЫСТРАИВАЯ СИСТЕМУ ОБУЧЕНИЯ В КОМПАНИИ

Екатерина Казаринова, бизнес-тренер и консультант по розничным технологиям, автор проекта дистанционного обучения для специалистов розничной торговли ТОРГ12

Друзья, в первом номере 2015 года мы запускаем новый проект «Научите их …» – об особенностях обучения взрослых и о том, как настроить систему обучения в розничной компании.

Автор проекта – Екатерина Казаринова. Программу выстраиваем таким образом: 6 статей в год. Темы запланировали следующие:

1. Особенности обучения взрослых. Законы андрогогики: что важно знать, выстраивая систему обучения в компании.

2. Наставничество: в чем суть составляющих системы наставничества в розничной компании. Причины успеха и неуспеха.

3. «Научите их продавать!»

4. «Научите их принимать решения!»

5. «Научите их брать ответственность!»

6. «Научите их клиентоориентированности!»

Итак, первая статья сегодня… 

ПЕРСОНАЛ

БИТВА ЗА СОТРУДНИКОВ!

РЫНОК СОИСКАТЕЛЯ СЕГОДНЯ

Елена Закаблуцкая, консультант по управлению, сертифицированный бизнес-тренер, эксперт в области формирования лояльности персонала

Сейчас трудно в это поверить, но еще лет десять назад – при том, что Интернет уже активно присутствовал в нашей жизни – наши сограждане в процессе поиска работы еще не имели стойкой привычки проверять информацию о степени надежности и привлекательности потенциального работодателя. Нет, конечно, уже и тогда были форумы, на которых можно было оставить отзыв о той или иной компании, уже и тогда существовал «черный список» фирм, в которые лучше даже на собеседование не приходить, но массовости в этом смысле не наблюдалось. Да, хорошие были времена для работодателя, не то что теперь.

ПЕРСОНАЛ

СИЛЬНЫЙ HR-БРЕНД РИТЕЙЛ-КОМПАНИИ И ЕГО РОЛЬ

В ПЕРИОД ЭКОНОМИЧЕСКОГО КРИЗИСА

Виктория Голованевская, консультант, бизнес-тренер консалтинговой компании Katarsis Business Group, кандидат психологических наук

Основное правило создания сильного HR-бренда – не только снаружи, но и внутри! С чего начать формирование образа привлекательного работодателя ритейла? Как укрепить свои позиции? Я считаю важным в системе формирования HR-бренда компании принцип постоянности (действий). Именно поэтому при планировании программы создания привлекательности компании как работодателя необходимо оценить, какие мероприятия компания готова реализовывать на постоянной основе – «начать завтра» и делать всегда. Так как «хорошее впечатление» невозможно сформировать за один месяц и сохранить далее на годы вперед. Создание плана ключевых мероприятий по созданию HR-бренда – базовое условие для начала подобной работы.

ПЕРСОНАЛ

ЭКОНОМИЯ И ПЕРСОНАЛ

КАК НЕ ДАТЬ КРУГУ ЗАМКНУТЬСЯ?

Анна Бочарова, предприниматель, бизнес-тренер, консультант по организационному развитию, upretail.ru, бизнес-тренер.рф.

В период экономической стагнации, снижения покупательской активности и способности большинство компаний, работающих в ритейле, начинают задумываться о сокращении издержек. Популярность такого решения связана в первую очередь с тем, что в структуре расходов розничного бизнеса затраты на персонал (заработная плата, компенсационные выплаты и оплата мотивационных программ) занимает, как правило, первое (реже – второе) место. В те периоды функционирования бизнеса, когда объемы продаж и получаемая прибыль позволяли собственнику снисходительно смотреть на значительные цифры расходов, величина затрат на персонал обосновывалась разными факторами (от попытки удержать ключевых сотрудников, до элементарного непонимания, какие шаги следует сделать для изменения ситуации). Нередко управляющие розничными магазинами концентрировались на процессе продаж и маркетинговых коммуникациях в обход оптимизации внутренних бизнес-процессов, разработки, внедрения и поддержания системы управления торговым персоналом.

ПЕРСОНАЛ

МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ ПОКОЛЕНИЯ ИГРЕК

Наталья Стрижакова, СМ «Груп Интегра», директор по персоналу

В настоящее время модной темой стала теория поколений, и многие проявляют интерес к поколению Игрек. Поколение Y, или «миллениумы», которым сейчас от 14 до 29 лет, приходят на смену поколению Х (30–51 год). Существует утверждение, что «игреки» по-особому смотрят на мир, у них другое отношение к жизни и другая внутренняя мотивация. По этому поводу возникает много вопросов: как найти подход к «игрекам», как можно ими управлять, как их привлечь на работу? В начале года на данную тему мы пригласили порассуждать наших авторов.

СТРАТЕГИЯ

ПРЕДАННЫЙ КЛИЕНТ И КРИЗИС: КТО ПОБЕДИТ?

Алексей Миронов, коммерческий директор To be Bride.

Любой кризис, как правило, лишь обостряет «хронические болезни» торговых организаций, а не создает их с нуля. Тем не менее мы надеемся, что «спектральный анализ» типичных ошибок розничных продавцов, которые ставят их на грань выживания в кризисные периоды, поможет многим ритейлерам «подлечить свои мозоли и не хромать» в 2015 году.

СТРАТЕГИЯ

СЕРВИС КАК ОСНОВНАЯ АНТИКРИЗИСНАЯ СТРАТЕГИЯ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА

Ольга Григорьева, консалтинговое агентство «Министри», генеральный директор.

Со всех сторон сейчас слышатся голоса, которые становятся все громче: «Кризис! Все плохо! Продажи падают!» – и подобные. Масса моих знакомых предпринимателей грустит, ссылается на трудности и готовится к тяжелому будущему. Но ведь если посмотреть с другой стороны, если рассматривать кризис не как опасность, а как отличную возможность (что и предлагают сделать нам китайцы, ведь в китайском языке кризис обозначает и опасность, и возможность) для рывка, то перспективы предпринимателя предстанут сразу в другом свете. Если не ждать у моря погоды, с пессимизмом наблюдая за ростом курсов валют, а предпринять осознанные действия, то можно как раз в кризис стать на голову выше своих конкурентов. И реальный огромный резерв для такого качественного рывка лежит в области сервиса. И совершенно неважно, чем вы занимаетесь: продаете товары широкого потребления всем желающим, оказываете услуги людям или занимаетесь поставками оборудования для корпораций.

СТРАТЕГИЯ

РИТЕЙЛ В 2015 ГОДУ

ЧТО ДЕЛАТЬ РУКОВОДИТЕЛЯМ МАГАЗИНОВ И ИХ ПОСТАВЩИКАМ В НАСТУПАЮЩЕМ ГОДУ?

Наталья Антонова, исполнительный директор Центра «МАКСИМУМ».

Прежде чем говорить о перспективах года 2015 для рынка ритейла и его поставщиков, предлагаю определиться в понятиях и смыслах, которые несет в себе комплексный инструментарий управления ассортиментной, ценовой и маркетинговой политикой, а также отношениях покупатель – розница – поставщик – категорийный менеджмент.

МАРКЕТИНГ

ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СЕГМЕНТЕ ЛЮКС

Мария Новоселова, директор по рекламе и PR компании The Wine House.

Быстрый рост отрасли предметов роскоши из стоимости в $ 20 млрд в 1985 году до своей нынешней в $ 180 млрд был вызван возможностями глобализации, увеличением числа богатых людей, открытием новых сегментов рынка, распространением цифровых коммуникаций, увеличением количества международных поездок. Все это привело к тому, что сформировался отдельный сегмент люкс, со своими правилами и маркетинговой стратегией, о которой практикующие маркетологи никогда ранее не знали. В дополнение к этому расширение сфер роскоши и последующее снижение барьеров входа в эту отрасль привели к росту предложений и конкуренции во всех «роскошных категориях». К сферам роскоши относятся мода и аксессуары, кожгалантерейные изделия, нишевые ароматы, средства по уходу за кожей, люксовая декоративная косметика, благородные напитки, часы, ювелирные изделия, автомобили, частные самолеты, гостиницы, предметы интерьера, услуги консьержа, медицинское обслуживание и пр. Услуги по «производству роскоши» в настоящее время имеются практически во всех сферах бизнеса.

МАРКЕТИНГ

ТОВАР САМ СЕБЯ ПРОДАЕТ! ПРИЕМЫ ДИЗАЙНА УПАКОВКИ

КАК ИНСТРУМЕНТА ПРОДАЖ

Представляем вам любопытный разговор с Дмитрием Рочевым, арт-директором группы компаний «BrandHouse. Исследования. Коммуникации. Брендинг», об особенностях современной упаковки товара.

МАРКЕТИНГ

БЕРЕЖЛИВЫЙ МОНИТОРИНГ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТА

Сергей Остапенко, директор, тренер-консультант компании «Консультационный СИТИ-Центр»

В период кризиса происходит смена приоритетов в покупках клиентов, меняются предпочтения в отношении каких-то марок товаров, происходит их замена или отказ. И это серьезный риск для уже сложившихся отношений покупатель – магазин, риск потери конкурентных преимуществ. Особенно резкие изменения происходят в товарном сегменте, ориентированном на покупателя со средним доходом, а это примерно 70% товарооборота. Кризис – это еще и период, когда наработанные математические модели дают сбой и требуется ручная коррекция.

Как быстро и наверняка сориентироваться в условиях изменений? Об этом в нашей статье.

МАРКЕТИНГ

ПРОДАЖИ И ЧУВСТВА

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭМОЦИИ ДЛЯ РОСТА ПОКУПОК В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ?

Юлия Олещенко, директор консалтинговой компании Retail City

Понятие «нейромаркетинг» сводится к одной простой мысли: в основе принятия человеком экономических решений лежат эмоции. В последние десятилетия (точнее, в последние 30–40 лет) на эту тему проводилось множество исследований, и в 2002 году психолог Дэниел Канеман даже получил Нобелевскую премию по экономике (!) за доказательство того факта, что даже в такой, казалось бы, рациональной сфере, как финансы, ведущую роль в решениях человека играют его чувства.

Это особенно явно проявляется в кризисные моменты. То, что мы недавно наблюдали в нашей реальности, буквально подтверждает слова автора «поведенческой экономики» Дэниела Канемана: «Люди готовы делать ставки в надежде вернуть утраченное». Иначе чем объяснить их настойчивое стремление купить валюту, когда на пике паники ее курс вырос до максимума?

Но эта статья все же о другом. Попробуем разобраться, каким образом эмоциональная составляющая нашей психики влияет на совершение покупок. И как это знание можно использовать для увеличения продаж в рознице

СТРАТЕГИЯ

КЛАСТЕРНЫЙ ПОДХОД В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ,

ИЛИ ИСКУССТВО НАЙТИ «ХВОСТ», НА КОТОРЫЙ МОЖНО СЕСТЬ

Ия Имшинецкая, эксперт-технолог по системному продвижению

Жизнь уплотняется. Болезнь под названием «Некогда!» становится хронической. И все, что позволяет сэкономить нам время, особо привлекательно. Если это торговые операторы на рынке, то они становятся носителями важного конкурентного преимущества. Понимая это или действуя интуитивно, они соединяются в подобия кластеров. Таким образом, логичен успех супермаркетов, где в одном строении собраны товары и услуги самых разных назначений – и продукты питания, и одежда, и лекарства, и бытовая химия, и химчистка, и пункт приема оплаты чего угодно…

СТРАТЕГИЯ

РИТЕЙЛ СЕГОДНЯ

НАДЕЖДЫ И ЗАБЛУЖДЕНИЯ СОБСТВЕННИКОВ РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА

 Игорь Бессчастнов, генеральный директор ГК «Мама+Я»

Однажды в октябре 2014 года в дискуссиях о роли специалистов и пособий по развитию розницы в группе Retail на FB я высказал свою точку зрения, что, на мой взгляд, в условиях СОВРЕМЕННОЙ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ есть 5 основных проблем (это посыл в адрес собственников и руководителей розничного бизнеса), БЕЗ РЕШЕНИЯ которых не поможет ни один учебник, ни один консультант, ни даже люди «с опытом в большом ритейле».

СТРАТЕГИЯ

АРЕНДНЫЕ СТАВКИ ДЛЯ РОЗНИЧНЫХ МАГАЗИНОВ: ТРЕБОВАНИЯ XXI ВЕКА

Александр Колодий, владелец специализированных магазинов платьев Sister’S Dress Gallery

Цель данной статьи – указать на необходимость изменений в функционировании системы арендной ставки для торговой недвижимости. Операторы ритейл-рынка, производители товаров народного потребления стали жертвами и заложниками мифов об арендной ставке, процессов, обеспечивающих ее проявление.

Уверен, что на Украине система организованного ритейла деградирует последние 3–5 лет именно по причине нездорового функционирования процессов, связанных с установлением норм арендных ставок и развитием рынка коммерческой недвижимости. Возможно, в данной статье вы встретите схожие предпосылки и описание ситуаций, которые формируются и на вашей территории. Соответственно, ваш бизнес смещается в зону с повышенным риском.

Будьте готовы и наметьте варианты решения данных задач.

E-COMMERCE

СПАСЕНИЕ УТОПАЮЩЕГО – ДЕЛО РУК САМОГО УТОПАЮЩЕГО

РАЗГОВОР О БЕЗОПАСНОСТИ ОНЛАЙН-ПЛАТЕЖЕЙ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАХ

Мировые исследования различных финансовых и аналитических организаций показывают, что рост мошенничества с банковскими картами при онлайн-оплатах является современной международной тенденцией. Жертвами мошенников становятся и покупатели, и продавцы.

Предприниматели рискуют ради максимальной прибыли. Но надо помнить, что магазин может потерять за месяц до 50% прибыли или просто обанкротиться, не используя методы защиты по предотвращению мошенничества. Сегодня в интервью с Павлом Рево, исполнительным директором Uniteller, говорим о том, как сделать безопасными онлайн-платежи в интернет-магазинах.