Тема номера - «Технологии повышения эффективности розничной компании вне зависимости от масштаба»

В условиях постоянных изменений ритейлерам не всегда удается достичь успеха. Результаты торгового персонала даже после обучения если и улучшаются, то ненадолго, и снова возвращаются к тому уровню, что был и до обучения. При этом лучшие сотрудники нередко уходят из компании. Многие проверенные технологии и инструменты повышения эффективности торговой организации не всегда работают. О технологиях повышения эффективности розничной компании вне зависимости от масштаба сегодня в номере расскажет эксперт-аналитик, консультант-практик по управлению ассортиментом, закупками и продажами в розничной и оптовой торговле Наталья Антонова.

Как предотвратить сезонный спад продаж? Как продвигать магазин через личный бренд? Как привести покупателей в офлайн магазин из соцсетей? Как соответствовать ожиданиям покупателей? Ответы на эти и другие вопросы дадут в сегодняшнем номере эксперты нашего журнала.

Рубрика «Тема номера»

ТЕХНОЛОГИИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РОЗНИЧНОЙ КОМПАНИИ ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ МАСШТАБА

Наталья Антонова, эксперт-аналитик, консультант-практик по управлению ассортиментом, закупками и продажами в розничной и оптовой торговле; http://maximum-experts.ru/

В данной статье мы рассмотрим три драйвера повышения эффективности розничной компании в условиях быстрых изменений и кризиса.

• Почему уходят активные и эффективные сотрудники?
• Почему в некоторых компаниях не работают проверенные на практике технологии и инструменты?
• Почему результаты обучения торгового персонала краткосрочны?
• Почему в условиях постоянных изменений компания не эффективна?

Вот такие вопросы нам задают наши заказчики. В данной статье мы ответим на эти вопросы.

Рубрика «Управление ассортиментом»

ИЗМЕНЕНИЕ АССОРТИМЕНТА МАГАЗИНА – КОГДА И ЗАЧЕМ ЭТО НУЖНО?

Константин Цивин, бизнес-ментор с более чем 30-летним опытом управления компаниями среднего и крупного бизнеса. Эксперт в области диагностики идей владельцев бизнесов, настройки менеджмента на цели собственника, внедрении новых процессов в компаниях, масштабировании предприятий; www.k-tsivin.ru

«Изменение ассортимента магазина – признак того, что магазин жив»

К.Э. Цивин

Уж извините, что в качестве эпиграфа взял свое собственное выражение, с которым нередко выступал перед своими коллегами. Дело в том, что я управлял системой магазинов, торгующих товарами для чистового ремонта и оформления интерьера. Товарами премиум-сегмента. По сути, наша система занималась не торговлей строительными товарами, а работой на модном рынке. А работа на модном рынке требует ПОСТОЯННОГО совершенствования ассортимента.

Рубрика «Маркетинг в магазине»

КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ СЕЗОННЫЙ СПАД ПРОДАЖ В РИТЕЙЛЕ?

Дарья Акимова, руководитель отдела аналитики исследовательской компании NTech

Все, кто когда-либо занимался продажами профессионально, знает, сезонность – это нормально. С явлением сезонности продаж сталкиваются и ритейлеры, и производители продуктов питания, одежды, мебели, техники и т. д.  Продавцы и магазины должны осознать одну единственную вещь: сезонность, это нормально. Как правило, спрос не бывает одинаковым в течение всего года. Исключением может какой-то уникальный новомодный товар. И даже на такой формат продукции потребитель может реагировать как положительно, так и негативно.

КАК ПРИВЕСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ОФЛАЙН МАГАЗИН ИЗ СОЦСЕТЕЙ?

Ольга Замулко, руководитель проекта «Crazy Marketing Team»

Стандартная история SMM – вести покупателей из соцсетей на сайт. А вот создать путь клиента из социальных сетей в офлайн-магазин куда сложнее.

Основные задачи, которые вам нужно будет решить:

• построить воронку продаж так, чтобы увеличить посещаемость офлайн-магазинов с социальных сетей;
• внедрить систему отслеживания посетителей, которые пришли из социальных сетей.

Прежде чем запускать продвижение, определитесь, какие инструменты у вас будут основными, а какие вспомогательными. Для этого нужно досконально изучить аудиторию и понять, где обитает эта аудитория, какое общение будет максимально удобным. Разделите вашу аудиторию по определенным параметрам. Например, по мотивированности: на холодную и теплую. Холодная – это та аудитория, которая еще о вас не знает, поэтому на нее стоит обратить особое внимание. Ну и на теплую аудиторию, конечно. С ней вам будет проще коммуницировать, как минимум, потому, что они о вас уже знают и имеют представление о вашей деятельности.

КАК ПРОДВИГАТЬ МАГАЗИН ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ БРЕНД?

Наталья Устимова, бренд-стратег, эксперт в сфере внутренних коммуникаций и HR-бренда, представитель ТОП-100 HR страны (http://sovethr.ru/2016/11/29/itogi-konkursa-na-zvanie-luchshij-po-professii-sredi-specialistov-po-upravleniyu-personalom/) Сообщество VK https://vk.com/ustimova_brandup

Люди идут к людям. И не имеет значения в каком пространстве ведется бизнес: торговый павильон в ТЦ, магазинчик у дома или онлайн-площадка. Яркий, узнаваемый личный бренд собственника или фронтмена станет двигателем для коммерческих прорывов. Построение личного бренда начинается со стратегии. Для определения позиционирования и выбора атрибутов, отличающих персону от конкурентов, следует изучить рынок, провести аудит спроса, определить целевую аудиторию и сферу ее интересов, посмотреть аналогичные предложения и выделить в каком сегменте есть потенциальная ниша для реализации. Это нужно для формирования узнаваемости и явной отстройки от конкурентов.

НЕСТАНДАРТНЫЕ РЕШЕНИЯ, ИЛИ КАК ПРИВЛЕЧЬ ПОКУПАТЕЛЯ В МАГАЗИН

Александр Скрябин, предприниматель, сеть магазинов «Чистюлька»

К вопросу о том, как привлечь покупателя, предприниматель зачастую подходит посредством вариации ценовых и неценовых решений, вкупе с дополнительными издержками на форсирование рекламных составляющих. Предприниматель с опытом и соответственно компетенцией применяет более структурный подход и пойдет по пути анализа и совершенствования трех ключевых элементов маркетинга непосредственно влияющих на динамику визитов в магазин, средний чек и повторные продажи.

Рубрика «Тенденции»

КАК РИТЕЙЛЕРУ СООТВЕТСТВОВАТЬ ОЖИДАНИЯМ ПОКУПАТЕЛЯ

Ретейлеры, которые не боятся перемен, а, напротив, действуют на опережение, чтобы максимально соответствовать запросам потребителей, всегда будут на шаг впереди своих конкурентов. Одни ритейлеры завоевывают новые рынки, другие делают доставку для покупателей более оперативно и удобной, третьи – устанавливают кассы самообслуживания. Каждый управленец старается сделать свой магазин таким, в котором клиенту было бы приятно, комфортно и выгодно делать покупки.

ТРЕНДЫ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

Потребности клиентов меняются в наши дни иногда так быстро, что ритейлеры не успевают подстраиваться под эти перемены. О только тот ритейлер, который будет держать руку на пульсе этих изменений, сможет сделать так, чтобы его магазин соответствовал ожиданиям покупателей. Например, сейчас растет спрос на стройматериалы, ноутбуки, товары для туризма, виниловые проигрыватели, товары для здоровья, а вот на смартфонах потребители стали экономить.

Рубрика «Ваш юрист»

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕШЕНИЮ ПРАВОВЫХ ВОПРОСОВ УПРАВЛЕНИЯ МАГАЗИНОМ

Если потребитель обратился в магазин с заявлением о возврате небольшой части товара, в каких случаях есть законные основания для отказа? Каков порядок налогового учета и документального оформления затрат на приобретение и/или создание выставочных образцов для торгового зала? Будет ли расчет бонусами признаваться доходом? Должна ли организация уплачивать УСН при таких расчетах? Ответы на эти и многие вопросы управления магазином сегодня дадут эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ.