Рубрика «Клиентский сервис»

КАК УДЕРЖАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ В КРИЗИС

Евгения Аксенова, предприниматель, бизнес-консультант

Удержание покупателей в сфере ритейла – задача, которая не всегда имеет простые решения. А в кризис с каждым днем ситуация усложняется, так как покупательская способность снижается, конкуренты иногда прибегают не совсем к этичным способам увода клиентов и т. д. Но если задача по удержанию покупателей не будет решена, то дальнейшая участь магазина может оказаться очень печальной. Есть клиенты – бизнес процветает, нет клиентов – и бизнеса тоже нет.